Consumentenbond kritisch op prijsverhogingen KPN en Ziggo
De Consumentenbond uit kritiek op recente prijsverhogingen van KPN en Ziggo. Volgens de belangenorganisatie zijn de wijzigingen onvoldoende onderbouwd en leiden zij tot hogere kosten voor bestaande klanten, boven op de jaarlijkse inflatiecorrecties.
KPN verhoogde in juni de prijs van veel bestaande mobiele abonnementen met € 1 per maand vanwege de introductie van het veiligheidsfilter 'Extra Veilig Mobiel'. Ziggo voegde per 1 juli de sportzenders ESPN 2, 3 en 4 toe aan de digitale basispakketten, waarvoor klanten € 2,50 extra per maand betalen. Volgens de Consumentenbond voelen veel klanten zich overvallen door deze prijsverhogingen.
De organisatie stelt dat aanbieders prijswijzigingen duidelijk moeten kunnen uitleggen en dat contracten een helder en eerlijk wijzigingsbeding moeten bevatten. Daaruit moet vooraf blijken in welke situaties een aanbieder de prijs mag aanpassen.
Juridische vragen
Volgens de Consumentenbond beroept KPN zich op een wijzigingsbeding dat sterk lijkt op een bepaling waarover de rechtbank Amsterdam zich in 2024 kritisch uitliet. KPN heeft hoger beroep ingesteld. De uitspraak wordt deze zomer verwacht. Daarna wil de Consumentenbond opnieuw met het telecombedrijf in gesprek.
Ook de uitbreiding van het Ziggo-basispakket roept vragen op. De Consumentenbond vindt dat klanten die geen interesse hebben in sport niet verplicht zouden moeten meebetalen aan extra sportzenders. Klanten die zich nog binnen hun eerste contractstermijn bevinden, betalen de verhoging pas na afloop van hun contract. Ziggo geeft aan dat klanten dan contact kunnen opnemen om samen naar een passend abonnement te kijken.
Oproep tot aanpassingen
Volgens Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, worden vooral bestaande klanten geraakt door opeenvolgende prijsverhogingen, terwijl nieuwe klanten vaak profiteren van welkomstkortingen. Zij zegt: 'Nieuwe abonnees krijgen vaak korting. Terwijl trouwe abonnees die al jaren bij dezelfde aanbieder zitten, prijsverhoging op prijsverhoging krijgen. Dat is oneerlijk. De bedrijven zouden hun trouwe klanten juist moeten belonen in plaats van straffen.'
De Consumentenbond blijft hierover in gesprek met KPN en Ziggo. Daarnaast vraagt de organisatie opnieuw aandacht voor de marktdominantie van beide telecomaanbieders en pleit zij voor het beëindigen van de jaarlijkse automatische inflatiecorrecties.
Bron: Digitaalgids – juli/augustus 2026
