Volgens Marieke Smidt, ceo EMEA bij Transcom, zijn de medewerkers inmiddels geïnformeerd. Het bedrijf werkt aan een sociaal plan, in overleg met de ondernemingsraad en de vakbonden. Ook klanten zijn op de hoogte gebracht. Vanuit Groningen bediende Transcom nog één opdrachtgever: telecombedrijf Odido. Nederlandse klanten zullen voortaan vanuit andere locaties binnen het internationale netwerk van Transcom worden geholpen.

Transcom spreekt in een verklaring van een strategische herstructurering van de activiteiten in Nederland. ‘Deze voorgenomen stap is een vertrek uit de lokale uitvoeringsactiviteiten, niet een terugtrekking uit de markt. Bestaande en toekomstige Nederlandse klanten blijven hoogwaardige customer experience diensten ontvangen via het internationale netwerk van Transcom’, aldus het bedrijf.

Volgens Transcom volgt het besluit op een evaluatie van de regionale operationele footprint. De vraag van klanten zou zich steeds meer richten op schaalbare servicemodellen vanuit gespecialiseerde internationale hubs. De stap markeert een opvallende omslag voor Transcom, dat in 2000 in Nederland begon. In de hoogtijdagen had het bedrijf meerdere vestigingen in Groningen. In 2013 breidde Transcom nog uit met een vierde locatie in de stad, bedoeld voor groeiende outboundactiviteiten. Destijds werkten er ruim duizend medewerkers voor klanten als Nuon en Apple.

Vakbond CNV noemt de voorgenomen sluiting een waarschuwing voor de sector. Volgens Lisa Kuiper, onderhandelaar bij CNV, wordt steeds meer klantcontactwerk verplaatst naar landen waar het goedkoper kan. ‘Dat is niet alleen slecht nieuws voor iedereen die in Nederland in een callcenter werkt, maar ook voor de klanten. Zij krijgen daardoor niet meer de hoogwaardige dienstverlening die ze gewend zijn.’ Kuiper wijst ook op de verantwoordelijkheid van opdrachtgevers. ‘Neem als opdrachtgever je callcenter serieus en ga niet steeds op zoek naar goedkopere, maar daardoor laagwaardigere oplossingen.’