Volgens Multiscope behaalt DSW een gemiddelde score van 4,29 van de vijf sterren. De zorgverzekeraar scoort hoog op de drie onderzochte dimensies: relevantie (4,23), onderscheidend vermogen (4,24) en geloofwaardigheid (4,40). Vooral op geloofwaardigheid onderscheidt DSW zich. Volgens Multiscope kan het ontbreken van een winstoogmerk daaraan bijdragen.

Na DSW volgen ZLM Verzekeringen, IZZ, ANWB en Zorg en Zekerheid. Ook UnitedConsumers wordt door veel klanten genoemd. Hoewel deze organisatie geen verzekeraar is, maar verzekeringen aanbiedt via partners, behaalt zij een gemiddelde waardering van 3,96 sterren.

Beeld Multiscope

Weinig onderscheidend
Uit het onderzoek blijkt dat verzekeraars relatief laag scoren op onderscheidend vermogen. Gemiddeld krijgt deze dimensie 3,39 sterren, de laagste score van de drie onderzochte onderdelen.

Marktonderzoeker Mark Hage van Multiscope zegt: 'Met een gemiddelde score van 3,39 sterren is dit veruit het laagst beoordeelde criterium.' Klanten ervaren verzekeraars als weinig onderscheidend ten opzichte van concurrenten. Uit de open antwoorden blijkt bovendien dat veel respondenten moeite hebben om unieke kenmerken van hun verzekeraar te benoemen.

Zorgverzekeraars presteren beter
Van alle typen verzekeraars worden zorgverzekeraars volgens het onderzoek het best beoordeeld, met een gemiddelde score van 3,65 sterren. Zij scoren vooral hoog op relevantie (3,74) en geloofwaardigheid (3,81).

Grote financiële dienstverleners die naast verzekeringen ook andere financiële producten aanbieden, blijven volgens het onderzoek achter. Zo behalen a.s.r. (3,36), Nationale-Nederlanden (3,38) en ING (3,38) allemaal een score onder het gemiddelde voor positionering als verzekeraar.