Volgens Spryng is RCS de opvolger van sms voor zakelijke communicatie. Waar sms geen ingebouwde verificatie kent, maakt RCS het mogelijk om berichten te versturen vanuit een geverifieerde afzender. Organisaties communiceren via een herkenbare bedrijfsnaam, aangevuld met visuele elementen zoals een logo en huisstijl. Daarnaast wordt de afzender voorzien van een verificatievinkje.

Bedrijven moeten zich registreren en worden gevalideerd voordat zij gebruik kunnen maken van RCS. Volgens Spryng helpt dit klanten beter te beoordelen of een bericht daadwerkelijk afkomstig is van een legitieme organisatie en wordt de kans op phishing en misbruik verkleind.

'We zien in digitale communicatie dat consumenten steeds vaker te maken krijgen met phishing of nepberichten van cybercriminelen', zegt Naomi Vonk, General Manager bij Spryng. 'Met RCS krijgen organisaties de mogelijkheid om zich als afzender duidelijk te identificeren en herkenbaar te communiceren. Dat helpt klanten om sneller te beoordelen of een bericht betrouwbaar is, wat essentieel is in sectoren waar veiligheid en duidelijkheid centraal staan, zoals de zorgsector. Er zijn al een aantal klanten die niet kunnen wachten om te starten met RCS.'

Interactieve communicatie
Naast de verificatiemogelijkheden biedt RCS volgens Spryng ook extra functionaliteiten voor klantcontact. Organisaties kunnen berichten verrijken met onder meer knoppen, afbeeldingen en realtime updates. Hierdoor kunnen klanten bijvoorbeeld afspraken bevestigen, reageren op serviceberichten of bezorgupdates volgen zonder van kanaal te wisselen.

Spryng stelt dat het gebruik van RCS in landen als Duitsland en Frankrijk al toeneemt. 'In landen als Duitsland zien we dat consumenten RCS steeds vaker gebruiken als standaard manier van communiceren met bedrijven', zegt Vonk. 'Dat gebruik groeit snel doordat berichten herkenbaarder en interactiever zijn dan SMS. We verwachten dat deze ontwikkeling zich de komende jaren ook in Nederland zal doorzetten.'

RCS is via Spryng in eerste instantie beschikbaar voor Android. Ondersteuning voor iOS volgt op een later moment.