Het programma speelt in op een actueel spanningsveld. Terwijl AI, operational excellence en kostenbeheersing steeds nadrukkelijker de managementagenda bepalen, dreigt persoonlijke aandacht naar de achtergrond te verdwijnen. Altuition stelt daar het werken ‘vanuit hoofd én hart’ tegenover. De centrale vraag is hoe organisaties fysiek en digitaal een emotionele connectie met klanten en medewerkers kunnen creëren én daarmee klant- en businessimpact realiseren.

Keynotes worden verzorgd door Steven Van Belleghem, Jos Burgers en Peter Hinssen. Daarnaast geven Nienke Bloem en Nicky van Oosterhout CX Talks. Bezoekers krijgen inzichten aangereikt op het snijvlak van customer experience, employee experience en brand experience.

Ook staan acht praktijkcases op het programma. ING bespreekt de introductie en adoptie van een customer journey framework, terwijl Interpolis ingaat op de businesscase van CX. NS behandelt de samenhang tussen medewerkers- en klantbeleving en Randstad deelt succes- en faalfactoren bij strategische EX-transformaties.

Mediq richt zich op ketensamenwerking in de zorg, Pensioenfonds PGB op een nieuwe vorm van customer journey management en TKP op de resultaten van continu experimenteren. Volkswagen Pon Financial Services vertelt over de ontwikkeling van tevreden naar loyale klanten en de weg naar een 9+ organisatie.

Het seminar vormt inhoudelijk een aanvulling op het CustomerFirst Congres van 29 september 2026. Waar dat congres onder het thema ‘Vertrouwen als nieuwe klantbelofte’ vooral onderzoekt hoe menselijk, slim en schaalbaar klantcontact vorm krijgt in het AI-tijdperk, zoomt het Altuition Seminar verder uit naar de bredere verbinding tussen CX, EX en merkbeleving. Samen bieden de evenementen klantcontactprofessionals zowel operationele inzichten als inspiratie voor organisatiebrede verandering.

Lees ook het verslag van vorig jaar...

• Aanmelden voor CustomerFirst Congres
• Aanmelden Altuition Seminar