De keuze voor Turkije hangt onder meer samen met de beschikbaarheid van Duitstalige klantcontactmedewerkers. Daarmee wil Change opdrachtgevers meer mogelijkheden bieden bij de locatiekeuze voor het uitbesteden van klantcontact. Het bedrijf richt zich daarbij niet alleen op outsourcing, maar ook op het optimaliseren en automatiseren van klantcontactprocessen.

De nieuwe locatie in Istanbul biedt ruimte voor maximaal honderd werkplekken. Medewerkers kunnen zowel vanuit het kantoor als vanuit huis werken. Change was al actief vanuit drie Nederlandse vestigingen, in Rotterdam, Amsterdam en Utrecht, en twee locaties in Suriname.

De internationale uitbreiding komt onder verantwoordelijkheid van Mark de Vries, die als COO Internationale Expansie toetreedt tot het leiderschapsteam. Hij heeft ervaring in de klantcontactsector in zowel Suriname als Turkije en werkte onder meer voor Telenamic in Paramaribo. Daarnaast was De Vries actief bij Roamler, waar hij leidinggaf aan Roamler Tech, een platform voor support- en beheerwerkzaamheden voor technische installaties in onder meer de EV- en telecomsector.

Volgens De Vries verandert de manier waarop organisaties naar outsourcing van klantcontact kijken. 'Bedrijven die hun klantcontact geheel of gedeeltelijk uitbesteden, zijn op zoek naar samenwerkingspartners die zowel werk overnemen als het klantcontact verbeteren, ook met de inzet van technologie zoals AI.'

Daarbij draait sourcing volgens hem steeds meer om het combineren van verschillende oplossingen. 'Sourcing van klantcontact gaat tegenwoordig over de beste combinatie van menselijke en geautomatiseerde oplossingen, specifieke processen en passende locaties', aldus De Vries. De Turkse vestiging is de eerste internationale uitbreiding die hij vanuit zijn nieuwe functie aanstuurt.