Bijna een derde van de ondervraagde automobilisten (31%) noemt de prijs als keuzereden. Daarmee staat deze factor voor het derde jaar op rij bovenaan. Ook het combineren van meerdere verzekeringen bij één aanbieder (29%) en pakketkorting (24%) wegen zwaar. Service en kwaliteit worden door respectievelijk 21 en 20% genoemd. 'Prijs blijft belangrijk, maar consumenten zoeken ook gemak', zegt Mark Hage, marktonderzoeker bij Multiscope. 'Het combineren van verzekeringen, pakketkorting en service wijzen erop dat ontzorging een belangrijke rol speelt.'

Vooral onder 18- tot 35-jarigen zijn service en gemak bepalend. Van deze groep noemt 30% service als keuzereden, tegenover 18% van de 35- tot 50-jarigen en 21% van de 50-plussers. Gemak wordt genoemd door 25% van de jongste leeftijdsgroep. Bij de twee oudere groepen bedraagt dit aandeel respectievelijk 15 en 19%.

Jongeren maken daarnaast vaker gebruik van vergelijkingssites. Een kwart van hen vergelijkt verzekeraars via zulke platforms, tegenover 17% van de 35- tot 50-jarigen en 9% van de 50-plussers. Toch zijn jonge klanten minder positief over hun verzekeraar: hun Net Promoter Score bedraagt +38, terwijl het gemiddelde op +58 ligt. Volgens Multiscope biedt dit verzekeraars ruimte om hun dienstverlening beter op de wensen van jongere klanten af te stemmen.

Prijs speelt het sterkst bij automobilisten tot 50 jaar. Ruim vier op de tien noemen deze factor, tegenover 30% van de 50-plussers. Oudere klanten kiezen juist vaker voor bundeling. Onder 50-plussers noemt 30% het combineren van verzekeringen als reden; bij 18- tot 35-jarigen is dat 24% en bij 35- tot 50-jarigen 21%.