Groeneveld is sinds februari 2019 CIO van de organisatie en combineert die functie ruim een jaar met die van CHRO. De afzonderlijke directiefuncties voor IT en HR worden niet opnieuw ingevuld. In het nieuwe organisatiemodel rapporteren de HR-manager en de IT-director rechtstreeks aan de CEO. Beide krijgen daarbij een breder mandaat dan voorheen.

Volgens TP hangt de wijziging samen met de invloed van AI op klantcontact. De organisatie stelt dat AI steeds meer volume overneemt, terwijl het resterende werk complexer wordt. Daardoor raken technologische keuzes en personeelsvraagstukken sterker verweven. Door de verantwoordelijkheden bij één directielid onder te brengen, wil TP een laag tussen strategie en uitvoering wegnemen. ‘Als CIO heb ik gezien hoe snel technologie strategisch werd; als CHRO wat er nodig is om mensen daarin mee te nemen’, zegt Groeneveld, CEO van TP Benelux & Suriname. ‘Ik heb die twee jarenlang naast elkaar gedaan. Vanaf nu doe ik ze als één ding, en dichter bij de plek waar het werk gebeurt.’

Bastiaan Groeneveld

De benoeming sluit aan bij de verbreding van de dienstverlening van TP in de Benelux. Naast klassieke klantcontactdienstverlening richt het bedrijf zich op Trust & Safety, AI & Data Services, risk- en backofficeprocessen en transformatiewerk. Volgens TP ligt de uitdaging daarbij vooral in het daadwerkelijk operationeel inzetten van AI. Het bedrijf meldt een ISO/IEC 42001-certificering voor AI-management te hebben behaald.

Groeneveld geeft samen met Chief Commercial Officer Peter-Paul Feijen leiding aan TP Benelux & Suriname. Feijen trad in mei 2026 aan.