ContactCare bedient al enkele jaren Belgische klanten vanuit Nederland. Volgens het bedrijf ontstond echter steeds meer behoefte aan een lokale aanwezigheid, zodat medewerkers beter kunnen aansluiten bij de taal, cultuur en verwachtingen van Belgische consumenten. 'België is voor ons geen volledig nieuwe markt. We werken al langer voor Belgische klanten, maar merkten steeds duidelijker dat lokale aanwezigheid belangrijk is', zegt Jasper Meerding, CEO van ContactCare. De onderneming kiest volgens hem voor een gefaseerde uitbreiding. 'We starten bewust klein, maar met ruimte om snel op te schalen. Onze ambitie is om vanuit Antwerpen voor meerdere Belgische opdrachtgevers te gaan werken.'

De eerste klant die vanuit de Antwerpse vestiging wordt bediend, is CCV. ContactCare verzorgde in Nederland al klantcontact voor de aanbieder van betaaloplossingen. Die samenwerking wordt nu uitgebreid naar België. Volgens ContactCare kiezen opdrachtgevers vaker bewust voor een onshore-oplossing, waarbij het klantcontact dicht bij de consument wordt georganiseerd. De centrale ligging aan de Meir moet ook helpen bij het aantrekken van medewerkers. Het kantoor ligt op loopafstand van station Antwerpen-Centraal en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

De opening volgt op eerdere uitbreidingen in Nederland en Suriname. ContactCare heeft vestigingen in Amersfoort en Eindhoven en twee locaties in Paramaribo. Het bedrijf bestaat zestien jaar, telt ruim 300 medewerkers en werkt voor meer dan 200 opdrachtgevers. ContactCare combineert lokale dienstverlening met offshore klantcontact en investeert daarnaast in technologie en kunstmatige intelligentie. AI neemt volgens het bedrijf steeds meer eenvoudig en repetitief werk over. Daardoor worden de resterende klantvragen complexer en groeit juist de behoefte aan medewerkers die de lokale taal, cultuur en context kennen. De Antwerpse vestiging moet die combinatie van technologie en menselijk, lokaal klantcontact ondersteunen.