Scale-up Stories bouwt voort op de ervaringen van Awesome CX, het onderdeel van Transcom dat zich richt op startups, scale-ups en bedrijven onder leiding van oprichters. Volgens Transcom heeft Awesome CX inmiddels meer dan 200 groeiende merken ondersteund. De nieuwe serie moet lessen uit die praktijk vertalen naar concrete handvatten voor ondernemers. 'Er bestaat geen universeel draaiboek voor het opschalen van een bedrijf, maar oprichters kunnen veel leren van mensen die het al hebben gedaan', zegt Jim Mitchell, ceo van Awesome CX. Volgens hem kijkt Scale-up Stories daarom niet alleen naar successen, maar vooral naar 'wat werkte, wat niet en wat leiders tijdens hun groei moesten beschermen'.

De eerste aflevering richt zich op Jaanuu, een Amerikaans merk voor medische kleding. Ceo Mike Alexander bespreekt daarin hoe het bedrijf probeert zijn productkwaliteit en merkidentiteit te bewaken terwijl de organisatie groeit. Het bijbehorende playbook bevat vijf uitgangspunten, waaronder vasthouden aan onderscheidende productkwaliteit, klantfeedback structureel benutten en testprocedures niet onder druk van snelle groei inkorten.

Ook klantcontact krijgt daarin een nadrukkelijke rol. Jaanuu gebruikt gesprekken met klanten niet alleen voor service, maar ook om nieuwe behoeften, knelpunten en mogelijkheden voor productinnovatie te signaleren. Daarmee wordt customer experience onderdeel van het productontwikkelingsproces. 'We zijn productnerds. Onze kracht is dat we ons volledig richten op het hebben van het beste product', aldus Alexander. 'We moeten gedisciplineerd blijven als het gaat om onze merkidentiteit en de criteria waaraan onze producten moeten voldoen.'

Transcom wil de reeks de komende tijd uitbreiden met onderwerpen als groeifinanciering, het opschalen van customer experience en het behouden van de bedrijfscultuur tijdens snelle groei.