IT-dienstverlener Cegeka breidt de samenwerking met servicemanagement softwareleverancier TOPdesk uit. Het bedrijf wordt officieel reseller in Nederland, België en Duitsland en kan de software voortaan rechtstreeks aan organisaties leveren. Daarmee willen beide partijen organisaties beter ondersteunen bij het verbeteren en automatiseren van hun serviceprocessen.

De overeenkomst betekent een volgende stap in de jarenlange samenwerking tussen Cegeka en TOPdesk. Tot nu toe richtte Cegeka zich voornamelijk op functioneel beheer, ondersteuning en optimalisatie van bestaande TOPdesk-omgevingen. Met de resellerstatus kan het bedrijf nu ook de software zelf aanbieden, naast de bijbehorende advies- en beheerdiensten. Dat betekent dat advies, implementatie, dagelijks beheer en verdere optimalisatie bij één dienstverlener kunnen worden ondergebracht. Cegeka combineert daarbij zijn expertise op het gebied van Service Management met de productkennis en technische ondersteuning van TOPdesk.

De samenwerking moet organisaties helpen om hun dienstverlening meer integraal in te richten. Daarbij ligt de nadruk niet alleen op technologie, maar ook op de samenhang tussen processen, systemen en de dienstverlening aan medewerkers en klanten. Volgens Dennis Brinkhorst, Manager Service Management bij Cegeka, vraagt effectieve dienstverlening om een bredere aanpak. 'Onze visie op Service Management gaat verder dan het implementeren en beheren van technologie. Het gaat er uiteindelijk om hoe organisaties hun medewerkers en klanten steeds beter kunnen bedienen.'

Een belangrijk aandachtspunt binnen de samenwerking is de toenemende inzet van automatisering en kunstmatige intelligentie. Volgens beide bedrijven begint verbetering bij inzicht in de huidige inrichting van serviceprocessen, waaronder toegankelijkheid, automatisering en de onderlinge samenhang van systemen. 'Organisaties halen het meeste uit hun Service Management als technologie en dienstverlening hand in hand gaan', stelt Wolter Smit, CEO van TOPdesk. Hij benadrukt dat een goed ingerichte serviceorganisatie steeds belangrijker wordt nu bedrijven AI willen integreren in hun dienstverlening.