Met de implementatie van het Hospitality Standards Management System van Yipy wil Radisson afstappen van traditionele handboeken, losse pdf-documenten en versnipperde informatiebronnen. Het systeem brengt alle operationele richtlijnen van de tien hotelmerken samen op één centraal platform. Medewerkers krijgen daarbij uitsluitend toegang tot informatie die relevant is voor hun functie, regio, hoteltype en dagelijkse werkzaamheden.

Van richtlijn naar uitvoering
De technologie moet vooral de vertaalslag van merkstandaarden naar de dagelijkse praktijk vereenvoudigen. Dankzij meertalige ondersteuning, visuele instructies en rolspecifieke informatie kunnen medewerkers sneller worden ingewerkt en beschikken zij tijdens hun werkzaamheden over actuele richtlijnen. Centrale rapportages moeten het management bovendien meer inzicht geven in de uitvoering en naleving van servicestandaarden.

Volgens Gunes Zalitis, Director Quality, Brand & Standards Implementation bij Radisson Hotel Group, is het beheren van standaarden binnen een internationale hotelorganisatie bijzonder complex. 'Wat ons in Yipy aansprak, is dat hotels uitsluitend de standaarden te zien krijgen die specifiek op hen van toepassing zijn. Dat neemt overbodige complexiteit weg en maakt normen direct toepasbaar in de praktijk.'

Consistente gastervaring
De implementatie past binnen een bredere ontwikkeling in de hotellerie, waarbij organisaties zoeken naar manieren om servicekwaliteit internationaal te standaardiseren zonder lokale verschillen uit het oog te verliezen. Radisson wil met het platform ruimte behouden voor regionale, wettelijke, culturele en merkspecifieke vereisten. 'Consistentie draait niet om dikkere handboeken of méér documentatie, maar om het uitvoerbaar maken van standaarden tijdens elke dienst en in elk hotel', stelt Adam Tuttle, CEO en oprichter van Yipy.

Voor Radisson moet de nieuwe werkwijze uiteindelijk leiden tot minder verschillen in dienstverlening tussen hotels, efficiëntere kennisoverdracht en een voorspelbaardere gastervaring. Daarmee verschuift de nadruk van het vastleggen van kwaliteitsnormen naar het daadwerkelijk toepassen ervan op de werkvloer.