Radar onthult handel in klantgegevens energiemarkt
Ondanks aangescherpte regels voor telemarketing worden consumenten nog altijd ongevraagd benaderd voor energiecontracten. Uit onderzoek van consumentenprogramma Radar blijkt dat lijsten met uitgebreide persoonsgegevens relatief eenvoudig te koop zijn. Het programma wist zelf gegevens van 82 consumenten te bemachtigen, zonder dat zij toestemming hadden gegeven voor commerciële telefoontjes.
In de uitzending van maandag 9 november laat Radar zien hoe de handel in klantgegevens voor telefonische verkoop doorgaat, ondanks de strengere wetgeving die op 1 juli 2026 van kracht werd. Sindsdien mogen bedrijven consumenten alleen nog telefonisch benaderen met een commercieel aanbod wanneer zij daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven. Volgens Radar heeft de wetswijziging vooralsnog niet geleid tot minder klachten. Het consumentenprogramma ontvangt juist meer meldingen van mensen die ongevraagd worden gebeld door contactcenters die energiecontracten proberen te verkopen.
Persoonsgegevens te koop
Voor het onderzoek kocht Radar via internet een lijst met gegevens van 82 consumenten. De bestanden bevatten onder meer namen, adressen, rekeningnummers, energieleveranciers en contractgegevens. De verkoper bood de gegevens aan als zogenoemde dubbele opt-in leads: contacten die volgens de aanbieder expliciet toestemming zouden hebben gegeven om commercieel benaderd te worden. De lijsten zouden gebruikt kunnen worden voor de verkoop van energiecontracten, thuisbatterijen en andere duurzaamheidsproducten. Radar zocht vervolgens contact met personen op de lijst om te controleren of zij daadwerkelijk toestemming hadden gegeven. Geen van de gesproken consumenten bleek daarvan op de hoogte te zijn.
Toestemming ontbreekt
De Consumentenbond benadrukt dat de wettelijke verplichtingen ondubbelzinnig zijn. 'De regels zijn duidelijk. Sinds 1 juli van dit jaar mogen mensen alleen nog gebeld worden met een commercieel aanbod als zij daar vooraf uitdrukkelijk toestemming voor hebben gegeven.' Volgens Radar ontbreekt die toestemming bij de onderzochte klantgegevens. Daarmee roept het onderzoek vragen op over de herkomst van commerciële databestanden en de controle op toestemming binnen de telemarketingsector. Het consumentenprogramma besteedt al langer aandacht aan de manieren waarop contactcenters de aangescherpte regels proberen te omzeilen. In de uitzending van 9 november gaat presentator Fons Hendriks op zoek naar de verkoper van de klantgegevens om te achterhalen hoe deze aan de persoonlijke informatie is gekomen.
