CustomerFirst

• 13 juni 2025
• Kel Koenen

ACM stopt onderzoek na toezeggingen VodafoneZiggo

VodafoneZiggo neemt voortaan volledige verantwoordelijkheid voor alle telefonische werving door én namens het bedrijf. De toezegging volgt op een ACM-onderzoek naar klachten over ongewenste telefoontjes.

• 13 juni 2025
• Kel Koenen

Slimmere klantcontacten door AI-integratie bij Mailchimp

Intuit Mailchimp heeft tijdens het FWD: London-evenement een reeks nieuwe AI-gedreven tools en integraties gepresenteerd die mkb-marketeers helpen om klantdata effectiever in te zetten voor betere conversie, klantloyaliteit en groei.

• 13 juni 2025
• Kel Koenen

VodafoneZiggo scherpt telemarketing aan

​VodafoneZiggo past zijn telemarketingproces aan en belooft een zorgvuldiger klantbenadering en snellere afhandeling van afmeldverzoeken. De ACM noemt deze aanpak een minimumnorm voor alle bedrijven die telefonisch werven.

• 13 juni 2025
• Kel Koenen

'Technical debt' remt AI-ambities organisaties

​Legacy-technologie staat de inzet van kunstmatige intelligentie in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas. ‘Technical debt’ leidt tot hogere kosten, trage innovatie en ontevreden klanten.

• 13 juni 2025
• Kel Koenen

Nieuw platform verhoogt productiviteit en verlaagt verloop in klantcontact

​Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen.

• 12 juni 2025
• Kel Koenen

Hunkemöller kiest Vanad Engage voor klantcontact

Hunkemöller heeft Vanad Engage geselecteerd als nieuwe strategische partner voor klantcontact. Volgens Vanad moet de samenwerking leiden tot een ‘gemakkelijke, persoonlijke en waardevolle’ klantenservice.

• 11 juni 2025
• Kel Koenen

PZC en De Merwelanden digitaliseren servicedesk

Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller geholpen worden.

• 11 juni 2025
• Kel Koenen

N-Allo verhoogt tevredenheid met Calabrio

De Belgische klantcontactspecialist N-Allo ziet forse verbeteringen in personeelsplanning en medewerkerstevredenheid dankzij de inzet van Calabrio Workforce Management.

• 11 juni 2025
• Kel Koenen

Essense sluit zich aan bij Zweedse Eidra

Het Nederlandse customer experience designbureau Essense is overgenomen door het Zweedse consultancy collectief Eidra. Daarmee zet Eidra zijn expansie in de Benelux voort, na eerdere overnames van Fabrique en Q42.

• 11 juni 2025
• Kel Koenen

Klanten verwachten meer van thuisbezorging

Steeds meer Benelux-consumenten kopen online, maar stellen ook hogere eisen aan de bezorging. Slechte ervaringen kosten retailers direct klanten, blijkt uit onderzoek van Descartes.

• 10 juni 2025
• Kel Koenen

StrateX opent vestiging in Suriname

Na de succesvolle uitbreiding naar België eerder dit jaar, heeft Stratex nu ook voet aan de grond gezet in Suriname. De WFM-specialist rolt zijn Workforce Management-as-a-Service (WaaS) dienstverlening uit vanuit Paramaribo.

• 10 juni 2025
• Kel Koenen

Klantverlies dreigt voor zwijgende merken

Eén op de vijf Nederlanders boycot actief Amerikaanse merken om politieke redenen. Nog eens 17% overweegt dat te gaan doen. Dit blijkt uit onderzoek van Improof Research in opdracht van Value@Stake.

• 6 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Picnic uitgeroepen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

Picnic is door onderzoeksbureau MarketResponse uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2025. De online supermarkt behaalde een score van 8,27 en neemt daarmee de eerste positie over van de Efteling, die de ranglijst de afgelopen twee jaar aanvoerde.

• 5 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Webhelden en Nlgroeit starten 'Patrons of Commerce'

Webhelden, een internationale community van oprichters van consumentenmerken en C-suite leaders in commerce, en stichting Nlgroeit introduceren het mentorprogramma Patrons of Commerce. Dit initiatief koppelt jonge groeiondernemers in digital commerce aan ervaren ondernemers uit het Nederlandse bedrijfsleven. De eerste coachings starten op 1 september 2025.

• 5 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Ivo Rupert nieuwe CEO bij AI-bedrijf Artific

AI-platformontwikkelaar Artific heeft per mei Ivo Rupert benoemd tot Chief Executive Officer. Rupert krijgt als CEO de leiding over het bedrijf en richt zich op de verdere uitbouw van de groeistrategie van het AI-platform.

• 3 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

QuandaGo biedt klantcontactsoftware gratis aan

Softwarebedrijf QuandaGo, onderdeel van de Vanad Group, stelt zijn klantcontactsoftware kosteloos beschikbaar. Hiermee wil het bedrijf organisaties ondersteunen in hun transitie naar hyperautomatisering, het geautomatiseerd stroomlijnen van volledige bedrijfsprocessen met behulp van technologieën zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering.

• 3 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Lidl start Customer divisie voor meer klantgerichtheid

Lidl Nederland heeft een nieuwe Customer divisie opgericht als onderdeel van een bredere groeistrategie. De supermarktketen wil hiermee klantgerichtheid structureel verankeren binnen de organisatie. De divisie komt onder leiding van Stephanie Both, Chief Customer Officer.

• 3 juni 2025
• Tamara de Vos-Vlot

Treinreiswinkel en Natuurhuisje scoren hoog op klanttevredenheid

Treinreiswinkel en Natuurhuisje behalen de hoogste klanttevredenheid onder Nederlandse vakantieplatformen. HotelSpecials en Agoda blijven hierbij achter. Dat blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Vakantieplatformen van Multiscope, uitgevoerd onder bijna 5.200 Nederlanders.