ACM: online retailers moeten zich voorbereiden op herroepingsknop
Vanaf 19 juni 2026 zijn online retailers verplicht een duidelijke en toegankelijke herroepingsfunctie aan te bieden in hun webshop of app. Met deze zogenoemde herroepings- of ontbindingsknop kunnen klanten binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen eenvoudig een online aankoop van een product of dienst ongedaan maken.
De verplichting vloeit voort uit Europese regelgeving en is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet de functie klanten in staat stellen hun aankoop digitaal te herroepen zonder onnodige drempels.
ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos zegt: 'Consumenten hebben recht op de bedenktijd. Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn. Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten. Wij verwachten dat online retailers hun websites tijdig aanpassen en zich aan de regels houden.'
Eisen aan de functie
Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, mits deze duidelijk zichtbaar en eenvoudig te vinden is. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en direct duidelijk maken waarvoor deze bedoeld is, bijvoorbeeld met een tekst als ‘mijn aankoop ongedaan maken’.
Klanten mogen alleen gegevens hoeven invullen die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de herroeping. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht zijn. Daarnaast moet direct een bevestiging van de ontbinding worden verstrekt.
Gevolgen voor retailers
De ACM roept online retailers op om hun websites en bestelprocessen tijdig aan te passen. Ook moeten zij klanten tijdens het aankoopproces informeren over het herroepingsrecht en de beschikbare manieren om hiervan gebruik te maken. Wanneer een retailer niet aan de verplichtingen voldoet, kan de wettelijke bedenktijd voor klanten worden verlengd tot maximaal één jaar. Daarnaast kan de ACM handhavend optreden en boetes opleggen.
Meer gemak voor klanten
Voor klanten verandert het herroepingsrecht inhoudelijk niet. Zij behouden de mogelijkheid om binnen 14 dagen af te zien van een online aankoop. De nieuwe regels moeten het proces vooral eenvoudiger maken. De herroepingsknop geldt uitsluitend voor producten en diensten die online zijn aangeschaft en niet voor aankopen in fysieke winkels.
