De ACM heeft het toezicht op telemarketing in 2025 aangescherpt na een groot aantal meldingen over ongewenste en misleidende telefonische verkoop, vooral in de energie- en telecomsector. Naar aanleiding daarvan voerde de toezichthouder verschillende audits uit naar de naleving van de geldende regels.

Uit deze controles kwamen drie bedrijven naar voren die nader werden onderzocht, waaronder KPN. Volgens de ACM controleerde KPN onvoldoende of ingehuurde callcenters zich aan de telemarketingregels hielden. Ook werden klanten en kleine ondernemers in sommige gevallen benaderd zonder toestemming.

Verbetermaatregelen
De ACM sprak KPN aan op de geconstateerde tekortkomingen en maakte afspraken over verbeteringen. Het verbetertraject is inmiddels afgerond. ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos zegt: ‘KPN heeft vanaf het begin constructief meegewerkt aan ons onderzoek en de nodige verbeteringen doorgevoerd. Op basis van eigen onderzoek had KPN al afscheid genomen van samenwerkingspartners die zich niet aan de regels hielden.’

Volgens Ridderbos blijven bedrijven verantwoordelijk voor de manier waarop klanten namens hen worden benaderd, ook wanneer werkzaamheden worden uitbesteed aan externe partijen. ‘KPN laat zien dat het die verantwoordelijkheid voor de hele keten serieus neemt. Wij verwachten ook van andere bedrijven dat zij kritisch kijken naar de callcenters die zij inhuren.’

Toezicht blijft
De ACM blijft de energie- en telecomsector monitoren om te beoordelen of bedrijven zich aan de telemarketingregels houden. Consumenten die vermoeden dat regels worden overtreden, worden opgeroepen hiervan melding te maken bij de toezichthouder. Volgens de ACM spelen deze meldingen een belangrijke rol bij het opsporen van misstanden.

Naast KPN lopen er nog onderzoeken naar twee energieleveranciers. Eerder sprak de ACM ook VodafoneZiggo aan op ongewenste telemarketing.