Steeds meer klanten gebruiken generatieve AI-platformen om informatie te zoeken, producten te vergelijken en aanbevelingen te ontvangen. Daardoor verschuift de aandacht van traditionele zoekresultaten naar antwoorden die direct door AI worden samengesteld.

Volgens Sprinklr brengt die ontwikkeling nieuwe uitdagingen met zich mee voor organisaties. Bedrijven hebben vaak beperkt inzicht in hoe hun merk wordt weergegeven binnen AI-platformen, terwijl die antwoorden een steeds grotere rol spelen in de oriëntatie- en besluitvormingsfase van klanten. Het gevolg kan zijn dat merken minder zichtbaar worden als zij niet voorkomen in AI-antwoorden of daarin onjuist worden weergegeven.

Inzicht in zichtbaarheid
Met LLM Insights wil Sprinklr organisaties helpen om die ontwikkeling beter te monitoren. De oplossing analyseert onder meer de zichtbaarheid van merken, het sentiment rondom merkvermeldingen, aanbevelingen en de positie ten opzichte van concurrenten binnen AI-gestuurde zoekopdrachten. Daarnaast kunnen organisaties volgen hoe vaak een merk wordt genoemd in AI-antwoorden en welke impact dat heeft op verkeer, conversies, klantbeslissingen en klantervaring.

Karthik Suri, Chief Product and Corporate Strategy Officer van Sprinklr, zegt: ‘Uw merk maakt al deel uit van het AI-gesprek en generatieve AI-platformen verkorten het traditionele klanttraject. Klanten gaan steeds vaker van een enkele vraag direct naar een samengestelde aanbeveling, vaak zonder de website of eigen kanalen van het merk te bezoeken.’

Van inzicht naar actie
Volgens Sprinklr onderscheidt de oplossing zich doordat analyses zijn gebaseerd op daadwerkelijke klantgesprekken uit sociale media, reviews, communities en klantenservicekanalen. De inzichten zijn gekoppeld aan content-, kennis- en engagementprocessen, zodat organisaties direct kunnen inspelen op ontwikkelingen die invloed hebben op hun zichtbaarheid binnen AI-platformen.

Tijdens een bètaperiode ontdekten deelnemers onder meer dat AI-antwoorden soms onvolledig waren, merken verkeerd positioneerden of concurrenten prominenter naar voren brachten.

Beschikbaarheid
LLM Insights is momenteel beschikbaar als beperkte preview. Sprinklr verwacht de oplossing in het derde kwartaal van dit jaar algemeen beschikbaar te maken.

Beeld: Sprinklr