In Nederland zegt 21 procent van de bedrijven dat het de afgelopen twee jaar moeilijker is geworden om klanten online te bereiken. Europees ligt dat aandeel op 31 procent. De oorzaken liggen onder meer bij veranderende algoritmes, toenemende online concurrentie en de opkomst van AI in zoek- en oriëntatiegedrag. Van de Nederlandse bedrijven verwacht 66 procent dat AI de manier waarop klanten bedrijven online vinden zal veranderen. Tegelijkertijd geeft slechts 28 procent aan hier goed op voorbereid te zijn. Slechts 5,5 procent zegt volledige controle te hebben over hoe klanten hen online vinden, terwijl 40 procent die controle in beperkte mate of helemaal niet ervaart.

'We gaan een nieuwe fase in waarin het online bereiken van klanten steeds minder voorspelbaar wordt', zegt Jonas Dhaenens, oprichter en voorzitter van team.blue. 'De kans ligt niet in het najagen van elk nieuw platform of elke nieuwe trend; het gaat erom een bedrijf op te bouwen dat gevonden en vertrouwd kan worden, waar klanten ook zoeken.' Opvallend is dat aanbevelingen voor Nederlandse bedrijven het belangrijkste kanaal zijn: 39 procent noemt dit als voornaamste bron van klanten. Daarnaast is het aandeel direct verkeer of verkeer met onbekende herkomst met 35 procent hoger dan in alle andere onderzochte landen.

Ook op eigen kanalen valt nog winst te behalen. Hoewel 84 procent van de Nederlandse bedrijven een website heeft en 64 procent deze volledig mobiel geoptimaliseerd noemt, houdt slechts 9 procent nauwkeurig bij hoe websitebezoekers leads of klanten worden. Maar liefst 71 procent beschikt niet over duidelijke conversiedata. Volgens Adrian Garrett, CRO Nederland bij team.blue, bemoeilijkt dat verdere groei. 'Zonder dat inzicht wordt het moeilijker om de juiste investeringen te doen en duurzaam te groeien.'