Volgens de ACM heeft ANWB Energie de problemen rond het versturen van eind- en jaarafrekeningen grotendeels opgelost. Uit een rapportage van het bedrijf blijkt dat nog ongeveer 700 klanten wachten op een afrekening die langer dan zes weken uitstaat.

Toen de ACM in april 2026 het toezicht aanscherpte, had ANWB Energie een aanzienlijke achterstand opgebouwd bij het versturen van afrekeningen. Het bedrijf beloofde de problemen uiterlijk 12 juni 2026 op te lossen en heeft de toezichthouder sindsdien regelmatig geïnformeerd over de voortgang.

Oorzaken van de vertraging
Het grootste deel van de klanten dat nog geen afrekening heeft ontvangen, beschikt volgens de ACM over een analoge meter met draaischijf of een digitale meter die geen meterstanden doorgeeft aan de netbeheerder. ANWB Energie biedt dynamische energiecontracten aan, waarvoor doorgaans een slimme meter nodig is.

Daarnaast is er een kleinere groep klanten waarbij technische of administratieve problemen het opstellen van een eind- of jaarafrekening bemoeilijken. Klanten zonder slimme meter krijgen van ANWB Energie een modelcontract aangeboden. Ook wijst de energieleverancier deze klanten erop dat een andere leverancier mogelijk beter bij hun situatie past.

Persoonlijk contact en compensatie
ANWB Energie heeft toegezegd om binnen drie weken persoonlijk contact op te nemen met alle klanten die langer dan zes weken op een afrekening wachten. Daarnaast ontvangen deze klanten automatisch een compensatie van 150 euro. Hiervoor hoeven zij zelf geen actie te ondernemen.

De ACM houdt toezicht op de uitvoering van deze toezeggingen en ziet erop toe dat de resterende problemen worden opgelost.

Beeld: ANWB Energie

Lees ook: ACM verscherpt toezicht op ANWB Energie