CustomerFirst

• 21 augustus 2019
• Redactie

[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’

De kansen en gevaren van een menselijke tone of voice in geautomatiseerde webcare, daarover gaan universitair docenten Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk dieper in tijdens hun presentatie op het Social Service Congres. Hierbij nemen ze je vast bij de hand.

• 30 juli 2019
• Redactie

Sociaal solliciteren in de lift

Tweederde van de jongeren van 18 tot en met 34 jaar is bekend met solliciteren via social mediakanalen als Snapchat, Instagram en Facebook. Onder laagopgeleiden is deze vorm twee keer zo populair als onder hoogopgeleiden.

• 17 juli 2019
• Redactie

Geen nood: BuZa appt met reiziger

Nederlanders die te maken krijgen met noodsituaties in het buitenland kunnen vanaf deze week per WhatsApp terecht bij het ministerie van Buitenlandse zaken. ‘Met het uitbreiden van de contactmogelijkheid via WhatsApp sluiten we nog beter aan bij de wensen van de reiziger.’

• 17 juli 2019
• Redactie

BrainFirst #22 - De zogenaamde sociale media

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Theo Compernolle, gastdocent/auteur van 'Ontketen je brein' en 'Zo haal je meer uit je brein'.

• 08 juli 2019
• Redactie

Digitale saamhorigheid in 070

De gemeente Den Haag wil eenzaamheid de wereld uit helpen en mensen met elkaar verbinden. Om dit te bewerkstelligen gooit de gemeente een applicatie in de strijd.

• 21 juni 2019
• Redactie

Winnaars DDMA E-mail Awards 2019

De jury van de DDMA Email Awards bekroonde gisteren tijdens de Summit de kampioenen in e-mailmarketing. De prijzen gingen naar Tempo-Team, Wehkamp en OMG. Toverwoorden dit jaar: data, algoritmes, interactive design en dynamische content.

• 23 mei 2019
• Redactie

OBI4wan en CM.com maken connectie

Expert op het gebied van webcare- en mediamonitoring OBI4wan liet onlangs weten hun klanten de mogelijkheid te bieden om de officiële WhatsApp Business solution te integreren. De oplossing is tot stand gekomen door een recent partnerschap met softwarebedrijf CM.com, 'Authorized Distributor van de WhatsApp Business solution'.

• 11 april 2019
• Redactie

ListenFirst - Buzz!!!

Gabrielle, een jonge, superhippe HR-medewerker van een webwinkel, loopt met Pieter (slungelig, puistjes nog) een vergaderkamer binnen. Ernst-Jan, een man van een iets oudere stempel, staat op en steekt zijn hand uit. In plaats van de toegestoken hand te schudden, maakt Pieter een boks-gebaar. Ernst-Jan kijkt er verbaasd naar.

• 10 april 2019
• Redactie

Lush UK stopt met social media contact

De Britse divisie van cosmeticamerk Lush stopt met klantcontact via zijn social media kanalen. Klanten met vragen kunnen vanaf aankomende week alleen telefonisch, per mail of via de live chat op de website terecht bij Lush UK. Het customer care team zegt zijn uiterste best te gaan doen om op alle berichten te reageren.

• 27 maart 2019
• Lotte Willemsen

#DOESNORMAAL

Hufterig gedrag… We komen het allemaal weleens tegen. In het verkeer, in het zwembad, of zoals ik laatst: tijdens het boodschappen doen. Het was zo’n moment waarop alles al tegenzit. Ik stond in een lange rij te wachten, met een vermoeid kind aan de ene hand en een boodschappenkar met hongerige baby aan de andere. Om mijn jongste dochter af te leiden had ik haar een felgekleurde tandenborstel gegeven die zich tussen mijn boodschappen bevond. Ze keek alsof ze nog nooit zoiets moois had gezien. Een goede zet, want ze was een paar minuten stil.

• 26 maart 2019
• François Kroes

Digitale doeners

Rome is al eeuwenlang de eindbestemming, maar net als in de echte wereld kent ook de digitale variant allerlei sluipwegen die – vroeg of laat – ernaartoe leiden. Welke route je precies wenst te bewandelen, is natuurlijk vrijblijvend. Toch komen tips van een gids nog weleens van pas. Desgevraagd effenen digital service specialist Ruud Huigsloot en Smartvoices-oprichters Carla Verwijmeren en Karin Wekema hierbij het pad voor je.

• 20 maart 2019
• Nina van Klaveren

McDonald's: 'Always (omnichannel) open for good times'

Een operazangeres die onder begeleiding van klassieke muziek klanten uitnodigt een burger om te toveren tot een gepersonaliseerde totaalbelevenis: slechts een voorbeeld van hoe McDonald’s in marketinguitingen met volle vaart inzet op de ultieme beleving. Inmiddels komt het fastfoodbedrijf in restaurants, op social mediakanalen en op de in september vernieuwde applicatie in actie op het gebied van gastbeleving. CustomerFirst interviewt voor toelichting Eunice Koekkoek (manager corporate communicatie).

• 06 maart 2019
• Redactie

‘Data zijn de brandstof van AI en digitalisering’

Als manager Service Experience is Elmer Hiemstra bij bol.com verantwoordelijk voor alle online serviceverlening. Vooruitblikkend op zijn keynote tijdens het CustomerFirst Congres, zegt hij sterk te geloven in een (digitale) klantenservice-ervaring die zowel schaalbaar als hartverwarmend is.

• 08 februari 2019
• Redactie

Dimension Data & Sparkcentral: vonk slaat over

Dimension Data gaat de software van Sparkcentral inzetten binnen de EMEA-regio. De nieuwe distributeur gelooft in de kracht van digitale communicatie: ‘Veel mensen nemen liever contact op via WhatsApp dan minutenlang aan de lijn te moeten hangen.’

• 05 februari 2019
• Redactie

Miele Nederland besteedt webcarewasjes uit

Scooperz voert sinds januari dit jaar de webcarewerkzaamheden van Miele Nederland uit. Namens de fabrikant van huishoudelijke- en keukenapparatuur verzorgt het Bredase bureau de komende periode dagelijks de beantwoording op alle berichten die bij Miele via de social mediakanalen binnen komen. Hierbij wordt nauw samengewerkt met de customer care-afdeling van Miele.

• 01 februari 2019
• Redactie

‘Klantenbindingskanaal’ Proximity ter wereld gebracht

Freshworks, leverancier van customer engagement software, roept Proximity in het leven. De b2c-messaging service moet bedrijven in staat stellen om klantcontact persoonlijker en proactiever te maken.

• 29 januari 2019
• Redactie

Service doe je samen

Het Social Service Congres mondde bijna uit in een uniform congres, met politiemensen op het podium, een ‘boswachter’ van Natuurmonumenten en iemand van het Oogziekenhuis Rotterdam. De aanwezige webcare- en klantcontactspecialisten hoorden het geboeid aan in Utrecht. CustomerFirst rapporteert.

• 28 januari 2019
• Redactie

Social media gebruik daalt in Nederland

Ruim een half miljoen Nederlanders (640.000) is afgelopen jaar afgehaakt van Facebook, leren de actuele uitkomsten van het Nationale Social Media Onderzoek 2019 dat door Newcom Research is uitgevoerd. Het is voor het eerst dat er een duidelijke afname te zien is van het aantal Nederlandse Facebook-gebruikers.