CustomerFirst

• 21 oktober 2020
• Susanna Nevalainen

Cruciale lijnen

Maandagochtend, het is regenachtig. De belofte van de herfst hangt in de lucht. Ik sta bij de kassa van een drogisterij. Een jongere vrouw staat bij de andere kassa op 1.7 meter afstand met een zwarte, stoffen mondkapje op. Ik kijk en knik naar haar als bevestiging dat ik haar zie. Wat hierna gebeurd is hartverwarmend. De donkere, stralende ogen kijken naar mij en ik zie haar hand richting dat stoere, stoffen lapje gaan. Haar hand haalt het schild naar beneden. Zij kijkt mij breed glimlachend aan: ‘Ik zie je en glimlach echt naar je’. En het mondkapje wordt terug op zijn plaats gezet.

• 13 oktober 2020
• Redactie

3/10 ondernemingen niet tevreden over klantinteractie

De lat van klantcontact komt steeds hoger te liggen. Service je niet op de juiste manier, dan maakt de klant eenvoudig de overstap naar een concurrent, of wordt er een slechte review achtergelaten op social media. Afgezien van dat de meeste organisaties gemiddeld een 7,5 scoren in klanttevredenheidonderzoeken, is 30% van de organisaties niet tevreden over de eigen klantinteractie.

• 06 oktober 2020
• Redactie

Hoe Instagram met alle social media-winden meewaait

Instagram bestaat vandaag 10 jaar. Met meer dan 1 miljard maandelijkse gebruikers is de foto- en videodienst voor veel mensen dagelijkse kost. Ondanks verschillende concurrenten blijft de applicatie relevant.

• 06 oktober 2020
• Mente Weijer

Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf

De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd. Consumenten zijn massaal online te vinden. Wil je als organisatie met de wind meewaaien, dan ontkom je er niet aan om aan boord te stappen in deze digitale wereld. Voor een grote slagingskans is je digitale identiteit van cruciaal belang. Maar wat houdt dit in, en hoe zet je jouw strategie het best in om de relatie met jouw klant te optimaliseren? Online marketingexpert Marieke van Nispen en social media professional Elja Daae delen hierover hun visie.

• 05 oktober 2020
• Redactie

Margriet zet belbuddy's in voor eenzame jongeren

Margriet biedt in samenwerking met de Luisterlijn een luisterend oor aan jongeren die eenzaam zijn. Met Margriet Belbuddy’s zet het tijdschrift lezeressen in die zich vrijwillig willen inzetten om met eenzame jongeren in gesprek te gaan.

• 01 oktober 2020
• Redactie

Nederlandse schuldhulproute schiet te hulp

Consumenten met geldzorgen kunnen vanaf deze week anoniem bellen naar een gratis telefoonnummer om hun geldzaken te bespreken. Via deze weg kunnen zij passende hulp krijgen bij financiële problemen.

• 28 september 2020
• Redactie

Dirk gebruikt TikTok bij sollicitatieproces

Supermarktketen Dirk gaat mee met de tijd en komt met een nieuwe ontwikkeling: solliciteren via TikTok. Dirk is hiermee de eerste supermarkt dat inzendingen van TikTok gebruikt om nieuwe werknemers te werven.

• 24 september 2020
• Redactie

'Toegankelijkheid is een absolute noodzaak'

De overheid moet zich aantoonbaar inspannen voor betere online toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Volgens recent verschenen onderzoek komen blinden, slechtzienden en kleurenblinden steeds vaker minder goed mee.

• 22 september 2020
• Redactie

Aldi opent deuren voor beter klantcontact

Supermarktketen Aldi timmert hart aan de weg om klanten beter van dienst te zijn. Sinds kort is de retailer te bereiken via een eigen klantenserviceafdeling en via social media. ‘Het is een feit dat we lang een gesloten bedrijf waren, daar willen we nu een einde aan maken.’

• 21 september 2020
• Redactie

Nieuwe GGD-lijn staat roodgloeiend

Zorgpersoneel en leraren krijgen voorrang op coronatest en kunnen sinds vandaag terecht bij een speciaal telefoonnummer. Ook van deze lijn wordt massaal gebruikgemaakt: in het eerste uur werd er 3.100 gebeld naar de telefoonlijn.

• 18 september 2020
• Redactie

Nederlander luistert met half oor

Goed luisteren is vaak lastiger dan gedacht. 4 op de 5 Nederlanders geeft aan niet altijd goed te luisteren tijdens een gesprek. Om de samenleving meer aan het luisteren te krijgen komt de Luisterlijn met een campagne over ‘de kunst van het luisteren’.

• 15 september 2020
• Redactie

Bots behandelen dienstverlening 0547

De gemeente Hof van Twente gaat een chatbot inzetten voor de aanvraag van paspoorten en ID-kaarten van burgers. Dit moet de service aan burgers beter en sneller maken.

• 11 september 2020
• Redactie

IKEA-catalogus krijgt gezicht

Bij menig consument is de IKEA-catalogus een herinnering die gegrift staat in het collectieve geheugen. Vorig jaar nam het woonwarenhuis voor een groot deel afscheid van de gedrukte variant en maakte de keuze voor een digitale versie. Dit jaar krijgt de catalogus een gezicht, die de klant voorziet van persoonlijk advies.

• 28 augustus 2020
• Redactie

Gebruikersaantallen TikTok rijzen de pan uit

In minder dan een jaar tijd is het de social media-app TikTok gelukt om van 1 miljoen gebruikers naar 4,5 miljoen gebruikers te groeien in Nederland. Daarbij zijn tieners niet meer de grootste gebruikersgroep van de app.

• 24 augustus 2020
• Redactie

Zorgverzekeraars signaleren geldproblemen

Zorgverzekeraars Aegon, Nationale Nederlanden en a.s.r. gaan vanaf 1 september klanten met (vermoedens van) geldproblemen doorverwijzen naar hulporganisatie Geldfit.nl. ‘Het is onze taak om mensen eerder te helpen en naar de juiste hulpverlening door te verwijzen. Verzekeraars kunnen in preventieve zin een belangrijke rol vervullen.’

• 24 juni 2020
• Susanna Nevalainen

Sterrenhemel

‘Kon je het goed vinden?’ Hoe vaak heb jij de zin voorbij horen komen tijdens een fysieke ontmoeting vóór deze pandemie? Na het eerste contact, wellicht door elkaar eerst te hebben ontmoet bij een evenement, is het zo ver. Een koffie-afspraak, kennismaking, elkaar aanvoelen, voorzichtig mogelijkheden ontdekken en elkaar vinden in de wereld van zakelijke transacties. ‘Zakendoen’ in het Oude Normaal.

• 15 mei 2020
• Redactie

Colruyt gaat voor social

Collect&Go, de bezorgdienst van Belgische supermarktketen Colruyt, is op dit moment aan het experimenteren met social shopping. Buurtbewoners gaan online bestelde boodschappen voor elkaar bezorgen.

• 13 mei 2020
• Nienke Bloem

Brievenbusbloemen

Volgens mij is dit nog geen nieuw woord in het coronawoordenboek op Taalbank.nl. En toch ben ik van mening dat dit woord erin thuishoort. Nu we in de anderhalvemetereconomie leven, lijden we massaal aan hamsterobsessie, of we zetten ons juist af tegen hamsterparia’s. We hebben last van hoestschaamte. Desondanks zie ik naast dit groot leed zeker ook lichtpuntjes.