CustomerFirst

• 19 januari 2021
• Redactie

ACM tikt vlogger op de vingers

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft voor de allereerste keer een bedrijf gewaarschuwd voor het misleiden van consumenten via neplikes en nepvolgers. Het gaat hierbij om de webwinkel Bicep Papa, het bedrijf van vlogger Mo Bicep. Stopt het bedrijf niet met de misleiding, dan hangt hem een dwangsom van max. € 100.000 boven het hoofd.

• 14 januari 2021
• Redactie

Consument gaat op zijn groene strepen staan

Consumenten willen meer transparantie omtrent informatie over duurzaamheid. Zij willen bijvoorbeeld dat modebedrijven zich verantwoordelijk gedragen en rekening houden met maatschappelijke- en milieueffecten van hun producten.

• 07 januari 2021
• Redactie

Gemeenten mogen weer whatsappen

Facebook heeft aangekondigd dat gemeenten weer gebruik mogen maken van Whatsapp voor hun externe communicatie. Dat meldt de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) op haar website.

• 22 december 2020
• Nina van Klaveren

Young Professional: Iris van der Steen (29)

Millennials worden steeds vaker in één adem genoemd met de grootste verzuimoorzaak van de 21e eeuw. Dat is niet gek, weet Iris van der Steen. Aan het begin van haar carrière mocht zij direct ondervinden welke verstrekkende gevolgen stress kan hebben, met een burnout als gevolg. Inmiddels is de goedlachse psycholoog weer op de been, wat niet onopgemerkt is gebleven: als LinkedIn Top Voices wordt haar boodschap net zo goed gehoord als die van invloedrijke namen zoals Hugo de Jonge en Diederik Gommers. In haar bijdragen richt ze zich op de vraag waarom de balans tussen generatie Y en (werk)geluk niet in evenwicht is.

• 17 december 2020
• Redactie

Amazon: geen commentaar op commentaar

Sinds deze week kunnen Amazon-verkopers niet langer reageren op beoordelingen van hun klanten. Amazon heeft de bijbehorende functie verwijderd. Naar verluidt werd de commentaarfunctie zelden gebruikt.

• 21 oktober 2020
• Susanna Nevalainen

Cruciale lijnen

Maandagochtend, het is regenachtig. De belofte van de herfst hangt in de lucht. Ik sta bij de kassa van een drogisterij. Een jongere vrouw staat bij de andere kassa op 1.7 meter afstand met een zwarte, stoffen mondkapje op. Ik kijk en knik naar haar als bevestiging dat ik haar zie. Wat hierna gebeurd is hartverwarmend. De donkere, stralende ogen kijken naar mij en ik zie haar hand richting dat stoere, stoffen lapje gaan. Haar hand haalt het schild naar beneden. Zij kijkt mij breed glimlachend aan: ‘Ik zie je en glimlach echt naar je’. En het mondkapje wordt terug op zijn plaats gezet.

• 13 oktober 2020
• Redactie

3/10 ondernemingen niet tevreden over klantinteractie

De lat van klantcontact komt steeds hoger te liggen. Service je niet op de juiste manier, dan maakt de klant eenvoudig de overstap naar een concurrent, of wordt er een slechte review achtergelaten op social media. Afgezien van dat de meeste organisaties gemiddeld een 7,5 scoren in klanttevredenheidonderzoeken, is 30% van de organisaties niet tevreden over de eigen klantinteractie.

• 06 oktober 2020
• Redactie

Hoe Instagram met alle social media-winden meewaait

Instagram bestaat vandaag 10 jaar. Met meer dan 1 miljard maandelijkse gebruikers is de foto- en videodienst voor veel mensen dagelijkse kost. Ondanks verschillende concurrenten blijft de applicatie relevant.

• 06 oktober 2020
• Mente Weijer

Digitale identiteit: zo kom jij online het best uit de verf

De customer servicewereld is door de coronacrisis in een rap tempo veranderd. Consumenten zijn massaal online te vinden. Wil je als organisatie met de wind meewaaien, dan ontkom je er niet aan om aan boord te stappen in deze digitale wereld. Voor een grote slagingskans is je digitale identiteit van cruciaal belang. Maar wat houdt dit in, en hoe zet je jouw strategie het best in om de relatie met jouw klant te optimaliseren? Online marketingexpert Marieke van Nispen en social media professional Elja Daae delen hierover hun visie.

• 05 oktober 2020
• Redactie

Margriet zet belbuddy's in voor eenzame jongeren

Margriet biedt in samenwerking met de Luisterlijn een luisterend oor aan jongeren die eenzaam zijn. Met Margriet Belbuddy’s zet het tijdschrift lezeressen in die zich vrijwillig willen inzetten om met eenzame jongeren in gesprek te gaan.

• 01 oktober 2020
• Redactie

Nederlandse schuldhulproute schiet te hulp

Consumenten met geldzorgen kunnen vanaf deze week anoniem bellen naar een gratis telefoonnummer om hun geldzaken te bespreken. Via deze weg kunnen zij passende hulp krijgen bij financiële problemen.

• 28 september 2020
• Redactie

Dirk gebruikt TikTok bij sollicitatieproces

Supermarktketen Dirk gaat mee met de tijd en komt met een nieuwe ontwikkeling: solliciteren via TikTok. Dirk is hiermee de eerste supermarkt dat inzendingen van TikTok gebruikt om nieuwe werknemers te werven.

• 24 september 2020
• Redactie

'Toegankelijkheid is een absolute noodzaak'

De overheid moet zich aantoonbaar inspannen voor betere online toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Volgens recent verschenen onderzoek komen blinden, slechtzienden en kleurenblinden steeds vaker minder goed mee.

• 22 september 2020
• Redactie

Aldi opent deuren voor beter klantcontact

Supermarktketen Aldi timmert hart aan de weg om klanten beter van dienst te zijn. Sinds kort is de retailer te bereiken via een eigen klantenserviceafdeling en via social media. ‘Het is een feit dat we lang een gesloten bedrijf waren, daar willen we nu een einde aan maken.’

• 21 september 2020
• Redactie

Nieuwe GGD-lijn staat roodgloeiend

Zorgpersoneel en leraren krijgen voorrang op coronatest en kunnen sinds vandaag terecht bij een speciaal telefoonnummer. Ook van deze lijn wordt massaal gebruikgemaakt: in het eerste uur werd er 3.100 gebeld naar de telefoonlijn.

• 18 september 2020
• Redactie

Nederlander luistert met half oor

Goed luisteren is vaak lastiger dan gedacht. 4 op de 5 Nederlanders geeft aan niet altijd goed te luisteren tijdens een gesprek. Om de samenleving meer aan het luisteren te krijgen komt de Luisterlijn met een campagne over ‘de kunst van het luisteren’.

• 15 september 2020
• Redactie

Bots behandelen dienstverlening 0547

De gemeente Hof van Twente gaat een chatbot inzetten voor de aanvraag van paspoorten en ID-kaarten van burgers. Dit moet de service aan burgers beter en sneller maken.

• 11 september 2020
• Redactie

IKEA-catalogus krijgt gezicht

Bij menig consument is de IKEA-catalogus een herinnering die gegrift staat in het collectieve geheugen. Vorig jaar nam het woonwarenhuis voor een groot deel afscheid van de gedrukte variant en maakte de keuze voor een digitale versie. Dit jaar krijgt de catalogus een gezicht, die de klant voorziet van persoonlijk advies.