CustomerFirst

• 24 januari 2020
• Redactie

WhatsApp wil interactieboost

De plannen van Facebook om advertenties te plaatsen op WhatsApp zijn van tafel geveegd. In plaats daarvan wil het klantcontactkanaal de Business API’s uitbreiden om bedrijven te ondersteunen in betere klantinteractie.

• 17 januari 2020
• Redactie

VideoFirst #122: Ik phub, wij phubben

Het is zaterdagavond en je zit met een groep vrienden in een restaurant. Nadat de eerste gesprekken op gang zijn gekomen en alweer zijn afgerond, is het moment daar. De één checkt zijn LinkedIn feed, de ander besluit onbeantwoorde WhatsAppberichten weg te werken. We zijn massaal aan het ‘Phubben’ geslagen.

• 12 december 2019
• Redactie

Crisp gaat voor smakelijke servicebeleving

In samenwerking met SaySimple wil online bestelplatform Crisp een betere service-ervaring neerzetten voor klanten. Sociale mediakanalen moeten ervoor zorgen dat klantbetrokkenheid meer wordt aangezwengeld.

• 10 december 2019
• François Kroes

Social Service: warm (en digitaal) contact

Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet om. Hierbij de (dag)krenten uit de digitale pap.

• 29 november 2019
• Redactie

TikTok telt '1 miljoen gebruikers in Nederland'

Social media-app TikTok heeft in Nederland 1 miljoen gebruikers op dit moment. Opvallend: 830.000 gebruikers vallen binnen de leeftijdsgroep 6 t/m 18 jaar.

• 19 november 2019
• Redactie

Klantenservice Disney+ kent opstartproblemen

Disney+, de nieuwe streamingdienst van Disney, is nog geen week geleden gelanceerd of abonnees doen massaal hun beklag over de klantenservice. Binnen één dag hadden zo’n 10 miljoen mensen (!) zich ingeschreven voor Disney+, waarna al snel de klantenservicefouten zich opstapelden.

• 14 november 2019
• Redactie

Insta rukt op als verkoopkanaal

De helft van de consumenten verwacht in 2024 de meeste online aankopen via mobiel te doen, blijkt uit het jongste ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek. Sociale media komen daarin nadrukkelijk naar voren als opkomend verkoopkanaal.

• 07 november 2019
• Redactie

D66 duikt in digitale erfenis

D66 wil dat er wetgeving komt voor digitale erfenissen. ‘Juist nu ons leven steeds vaker een digitale dimensie heeft, is het eigenlijk best vreemd dat we digitaal nalatenschap en de privacyrechten van overledenen niet scherp in de wet hebben staan.’

• 16 oktober 2019
• Redactie

Jim Stolze: ‘Haal de robot uit de mens’

Al tijden klinken er vanuit allerlei hoeken geluiden over de toepassing van kunstmatige intelligentie en welke positie slimme algoritmes op ons leven en werk zullen innemen. Binnen de customer servicebranche klinkt de inzet van AI voor een persoonlijke klantconnectie als ideaalbeeld. Maar hoe? Als iemand over dit thema een keynote kan verzorgen tijdens het Social Service Congres, dan is het tech-ondernemer Jim Stolze. Een tipje van de sluier.

• 04 oktober 2019
• Redactie

Pathé promoot Snapchatsollicitatie

Pathé zet Snapchat in om nieuwe medewerkers te werven. Nederlandse jongeren en studenten kunnen sinds deze maand bij de bioscoopketen solliciteren aan de hand van een speciaal ontwikkelde Snapchat AR-lens.

• 02 oktober 2019
• Nina van Klaveren

Luisterlijn legt oor te luisteren

Voor als Nederlanders tegen situaties aanlopen die ze niet in hun eigen omgeving kwijt kunnen óf als een sociaal vangnet ontbreekt, zijn daar de vrijwilligers van de Luisterlijn. Na een hectische winter die veel druk legde op schouders van vrijwilligers, stond ook deze zomer de telefoon roodgloeiend bij de hulplijn. Het soms heftige werk van deze goeddoeners blijft een uitdaging: ‘Als de telefoon rinkelt weet je niet wat er gaat gebeuren.’

• 27 september 2019
• Redactie

010 kampt met communicatieproblemen

De Rekenkamer Rotterdam concludeert op basis van diverse onderzoeksresultaten dat de gemeente niet voldoende luistert naar de burgers en er intern niet goed wordt gecommuniceerd. Het resultaat: de gemeente neemt teveel risico’s bij het uitvoeren van plannen.

• 30 augustus 2019
• Redactie

Popo’s onder vuur

De politie moet oppassen met het gebruik van straattaal in webcare-uitingen. De gemeente Almere waarschuwt de politie om de negatieve effecten op gezag en autoriteit die de communicatie kan teweegbrengen.

• 27 augustus 2019
• Redactie

#Ad: openheid in influencer marketing

Stichting Reclame Code (SRC) lanceert vandaag een nieuwe campagne om aandacht te vragen voor meer transparantie omtrent advertenties op social media. ‘Wij vinden het ontzettend belangrijk om met meer transparantie het vertrouwen in de sector te versterken.’

• 21 augustus 2019
• Redactie

[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’

De kansen en gevaren van een menselijke tone of voice in geautomatiseerde webcare, daarover gaan universitair docenten Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk dieper in tijdens hun presentatie op het Social Service Congres. Hierbij nemen ze je vast bij de hand.

• 30 juli 2019
• Redactie

Sociaal solliciteren in de lift

Tweederde van de jongeren van 18 tot en met 34 jaar is bekend met solliciteren via social mediakanalen als Snapchat, Instagram en Facebook. Onder laagopgeleiden is deze vorm twee keer zo populair als onder hoogopgeleiden.

• 17 juli 2019
• Redactie

Geen nood: BuZa appt met reiziger

Nederlanders die te maken krijgen met noodsituaties in het buitenland kunnen vanaf deze week per WhatsApp terecht bij het ministerie van Buitenlandse zaken. ‘Met het uitbreiden van de contactmogelijkheid via WhatsApp sluiten we nog beter aan bij de wensen van de reiziger.’

• 17 juli 2019
• Redactie

BrainFirst #22 - De zogenaamde sociale media

Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer inzicht te krijgen in de werking van het brein in relatie tot (klant)gedrag, verzorgen verschillende neuro-experts op deze plek een minicollege. Ditmaal de hersenspinsels van Theo Compernolle, gastdocent/auteur van 'Ontketen je brein' en 'Zo haal je meer uit je brein'.