CustomerFirst

• 24 juni 2020
• Susanna Nevalainen

Sterrenhemel

‘Kon je het goed vinden?’ Hoe vaak heb jij de zin voorbij horen komen tijdens een fysieke ontmoeting vóór deze pandemie? Na het eerste contact, wellicht door elkaar eerst te hebben ontmoet bij een evenement, is het zo ver. Een koffie-afspraak, kennismaking, elkaar aanvoelen, voorzichtig mogelijkheden ontdekken en elkaar vinden in de wereld van zakelijke transacties. ‘Zakendoen’ in het Oude Normaal.

• 15 mei 2020
• Redactie

Colruyt gaat voor social

Collect&Go, de bezorgdienst van Belgische supermarktketen Colruyt, is op dit moment aan het experimenteren met social shopping. Buurtbewoners gaan online bestelde boodschappen voor elkaar bezorgen.

• 13 mei 2020
• Nienke Bloem

Brievenbusbloemen

Volgens mij is dit nog geen nieuw woord in het coronawoordenboek op Taalbank.nl. En toch ben ik van mening dat dit woord erin thuishoort. Nu we in de anderhalvemetereconomie leven, lijden we massaal aan hamsterobsessie, of we zetten ons juist af tegen hamsterparia’s. We hebben last van hoestschaamte. Desondanks zie ik naast dit groot leed zeker ook lichtpuntjes.

• 24 april 2020
• Redactie

Klantcontactbingo gelanceerd

Om medewerkers wat vertier te gunnen in deze (soms saaie) periode, komt VANAD met een klantcontactbingo. De organisatie wil medewerkers onder meer een gevoel van saamhorigheid bezorgen door te faciliteren in het ‘gesprekje bij het koffiezetapparaat’.

• 17 april 2020
• Redactie

VideoFirst #123: Even bellen

De boodschap is duidelijk: houd afstand en blijf thuis. Niet voor iedereen even gemakkelijk. Bij sommige Nederlanders ligt er eenzaamheid op de loer. Stichting Nationaal Ouderenfonds bracht een video uit met als boodschap: blijf in contact.

• 02 april 2020
• Redactie

CustomerFirst & corona: magazine gratis te downloaden

Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen.

• 02 april 2020
• Redactie

Erasmus komt met studentenhulplijn

Studenten die het moeilijk hebben tijdens de coronacrisis kunnen sinds kort terecht bij een telefonische hulplijn van Erasmus Universiteit Rotterdam. De dienst is onderdeel van het platform ‘Are you OK out there?’, gelanceerd om ook te letten op het welzijn van de jongeren.

• 30 maart 2020
• Redactie

Coca-Cola positioneert personeel op #1

The Coca-Cola Company zet met ingang van april alle commerciële uitingen stop van de merken die onder dit concern vallen. Het bedrijf doet dit omdat ‘in deze uitzonderlijke tijden de veiligheid en de gezondheid van onze medewerkers en de samenleving op de eerste plaats staan’.

• 18 maart 2020
• Nina van Klaveren

COVID-19: infectie of buitenkans voor de werkvloer?

De werkvloer van menig bedrijf ziet er sinds een aantal werkdagen heel anders uit. Om coronabesmettingen tegen te gaan en gehoor te geven aan de oproep van het kabinet om zo min mogelijk sociaal en fysiek contact te hebben, laten werkgevers zoveel mogelijk mensen thuis werken. Met alle gevolgen van dien voor intercollegiale relaties en samenwerkingsverbanden. Hoe zorg je er als leidinggevende of werkgever voor dat alles soepel blijft verlopen onderling? CustomerFirst polst het bij breinexpert en neuromarketeer Chantal van den Berg.

• 24 januari 2020
• Redactie

WhatsApp wil interactieboost

De plannen van Facebook om advertenties te plaatsen op WhatsApp zijn van tafel geveegd. In plaats daarvan wil het klantcontactkanaal de Business API’s uitbreiden om bedrijven te ondersteunen in betere klantinteractie.

• 17 januari 2020
• Redactie

VideoFirst #122: Ik phub, wij phubben

Het is zaterdagavond en je zit met een groep vrienden in een restaurant. Nadat de eerste gesprekken op gang zijn gekomen en alweer zijn afgerond, is het moment daar. De één checkt zijn LinkedIn feed, de ander besluit onbeantwoorde WhatsAppberichten weg te werken. We zijn massaal aan het ‘Phubben’ geslagen.

• 12 december 2019
• Redactie

Crisp gaat voor smakelijke servicebeleving

In samenwerking met SaySimple wil online bestelplatform Crisp een betere service-ervaring neerzetten voor klanten. Sociale mediakanalen moeten ervoor zorgen dat klantbetrokkenheid meer wordt aangezwengeld.

• 10 december 2019
• François Kroes

Social Service: warm (en digitaal) contact

Met klinkende namen als Jim Stolze, bol.com en Rabobank loog het affiche van het Social Service Congres 2019 er niet om. Hierbij de (dag)krenten uit de digitale pap.

• 29 november 2019
• Redactie

TikTok telt '1 miljoen gebruikers in Nederland'

Social media-app TikTok heeft in Nederland 1 miljoen gebruikers op dit moment. Opvallend: 830.000 gebruikers vallen binnen de leeftijdsgroep 6 t/m 18 jaar.

• 19 november 2019
• Redactie

Klantenservice Disney+ kent opstartproblemen

Disney+, de nieuwe streamingdienst van Disney, is nog geen week geleden gelanceerd of abonnees doen massaal hun beklag over de klantenservice. Binnen één dag hadden zo’n 10 miljoen mensen (!) zich ingeschreven voor Disney+, waarna al snel de klantenservicefouten zich opstapelden.

• 14 november 2019
• Redactie

Insta rukt op als verkoopkanaal

De helft van de consumenten verwacht in 2024 de meeste online aankopen via mobiel te doen, blijkt uit het jongste ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek. Sociale media komen daarin nadrukkelijk naar voren als opkomend verkoopkanaal.

• 07 november 2019
• Redactie

D66 duikt in digitale erfenis

D66 wil dat er wetgeving komt voor digitale erfenissen. ‘Juist nu ons leven steeds vaker een digitale dimensie heeft, is het eigenlijk best vreemd dat we digitaal nalatenschap en de privacyrechten van overledenen niet scherp in de wet hebben staan.’

• 16 oktober 2019
• Redactie

Jim Stolze: ‘Haal de robot uit de mens’

Al tijden klinken er vanuit allerlei hoeken geluiden over de toepassing van kunstmatige intelligentie en welke positie slimme algoritmes op ons leven en werk zullen innemen. Binnen de customer servicebranche klinkt de inzet van AI voor een persoonlijke klantconnectie als ideaalbeeld. Maar hoe? Als iemand over dit thema een keynote kan verzorgen tijdens het Social Service Congres, dan is het tech-ondernemer Jim Stolze. Een tipje van de sluier.