Dit wordt duidelijk in een recent interview met Arkaitz Jauregui (midden op de foto) en Christin Selinder (rechts op de foto), die de strategieën en visies achter de dienstverlening uiteenzetten. Binnen de consumentenmarkt richten de basisbehoeften zich op internet, televisie en soms vaste telefonie. Echter, bij het MKB wordt het speelveld breder en complexer, variërend van 5 tot 150 werkplekken. De technische infrastructuur, met name het ISRA-punt, vereist een gedetailleerde benadering vanwege de aanzienlijke financiële impact die downtime kan hebben op ondernemers.

Overstap
KPN onderscheidt zich door een unieke combinatie van internet, vaste telefonie en mobiele diensten aan te bieden. Deze integratie biedt aanzienlijke voordelen en flexibiliteit, vooral belangrijk voor het MKB. De overstap naar IP-technologie was een cruciale stap voor zowel het MKB als de grootzakelijke markt, waarbij KPN erin slaagde om de overgang soepel en met minimale hinder voor de klant te laten verlopen.

NPS
De verbetering van de klanttevredenheid is bereikt door een verschuiving in de bedrijfscultuur en focus binnen KPN. Door meer klantgericht te worden en beter te luisteren naar klanten en werknemers op de werkvloer, heeft KPN een significante verbetering gezien in de Net Promoter Score (NPS). Het bedrijf biedt nu ook een uniek aanspreekpunt voor MKB-klanten, wat de service persoonlijker en efficiënter maakt.

De grootste uitdaging voor KPN was de migratie van legacy-systemen naar moderne IP-technologieën, een overgang die zowel technische, operationele als culturele aanpassingen vereiste. Het samenbrengen van verschillende merken onder één KPN-merk heeft bijgedragen aan een gestroomlijnde en verbeterde klantbeleving.

Verbeteringen
KPN is vastberaden om zijn focus op het leveren van hoogwaardige, geïntegreerde diensten te behouden, met als doel de klantreis te verbeteren en de efficiëntie te verhogen. Met de ervaring en feedback van klanten, gecombineerd met technologische en operationele verbeteringen, is KPN goed gepositioneerd voor toekomstige groei en het nog beter van dienst zijn van hun klanten.

Het interview benadrukt de inzet voor het leveren van uitstekende diensten en het onderhouden van sterke klantrelaties in zowel de consumenten- als de MKB-markt. Door voortdurend te innoveren en een klantgerichte aanpak te hanteren, blijft KPN vooroplopen in de telecommunicatiesector, klaar om de uitdagingen en kansen van de toekomst aan te gaan.