De betreffende awards blijken een uiterst succesvolle methode om medewerkers te inspireren om elke dag die extra stap te zetten, vertelt Feenstra in deze aflevering van Over Klanten Gesproken. Echter is dat niet het enige wat TOO doet om een klantgerichte cultuur binnen de organisatie te creëren. Luister hoe de kantoorverhuurder omgaat met recruitment en opleiding. Hoe medewerkers empowered zijn om te doen wat goed is voor de klant en waarom alle klanten direct toegang hebben tot de mobiele nummers van de directie.


Shownotes bij de aflevering met TOO.