Simyo (vijf keer achter elkaar verkozen tot de beste provider van Nederland), House of Einstein (personal shopping service voor mannen), Srprs.me (een verrassingsreisorganisatie met een NPS van +61) en Tony's Chocolonely (slaafvrije chocolade met hordes fans) kwamen hun verhaal delen tijdens deze bijeenkomst. Eén ding werd duidelijk: al deze bedrijven hebben een doel ('purpose') dat in het hele bedrijf voelbaar is. Dit was duidelijk een kenmerk dat bijdraagt aan een betere klantbeleving. Wat kunnen we nog meer van deze bedrijven leren? Beluister het in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.