Na bestudering van alle ingediende klantcontactcases deelde de vakjury de genomineerden in vijf verschillende categorieën in:
Customer Experience Award

Samsung Electronics Benelux
Nederlandse Energie Maatschappij
ING

Customer Service Online Award

Post NL
ING
Simyo

HRM Award

Nederlandse Energie Maatschappij
Webhelp/SNT
arvato Benelux

Innovation Award

Xerox
BSG Contact
Teleperformance Benelux

Partnership Award

hollandsnieuwe/Experience Groep
DHL/Randstad
Philips Consumer Life Style Benelux/Teleperformance Benelux

Trends
De vakjury bezoekt de komende tijd alle genomineerde klantcontactcenters. De cases worden beoordeeld op onder meer originaliteit, creativiteit, strategische impact, het resultaat voor de klant en de meetbaarheid van het resultaat. Juryvoorzitter Jessica Niewierra constateert alvast een aantal opvallende veranderingen in de markt. ‘Het aantal cases op het gebied van webcare en social media neemt toe. Verder zie je dat de menskant steeds belangrijker wordt. Recruitment en retentie krijgen meer aandacht. Het adagium ‘people make the difference’ wordt steeds breder omarmd en dat is een goede zaak!’ Met de aankondiging van de Multichannel Experience Award riep de jury begin dit jaar nog een nieuwe categorie in het leven, maar die prijs wordt eind april alsnog niet uitgereikt. Niewierra hierover: ‘Voor deze categorie heeft de jury bewust geen casussen genomineerd voor deze categorie omdat we van mening zijn dat de excellente casussen er niet bij zitten en we geen concessies willen doen.’