Wat is er tot op heden uit de proef gekomen?
‘Op dit moment loopt de pilot nog. Het heeft meer tijd gekost om de aanvankelijke technische issues onder controle te krijgen. Die lijken nu opgelost, zodat we pas nu op voldoende schaal ervaringen kunnen opdoen.’

Wanneer wordt deze videomogelijkheid voor iedereen beschikbaar?
‘Het doel is om - na een succesvolle pilot - deze dienst zo snel mogelijk beschikbaar te maken voor alle Aegon-klanten die te maken hebben met een schade die zich hiervoor leent. De eerste ervaringen wijzen erop dat onze klanten deze vorm van expertise spannend vinden, maar ook interessant en ze werken er graag aan mee. Klanten zijn erg te spreken over de tijdwinst die het geeft.’

Hoe sterk verbetert deze tool de doorloopsnelheid van een schadeafhandeling?
‘Dat is op dit moment nog in onderzoek, maar onze klanten geven in hun eerste ervaringen aan dat het hén zeker tijd bespaart. Dat vinden we erg belangrijk.’

Wat voor reacties krijgen jullie van klanten?
‘De beperkte klantengroep is tot nu toe overwegend positief. Sommigen vinden het lastig om samen met de beeldexpert het apparaat goed te gebruiken. Hopelijk geeft deze pilot ons waardevolle aanknopingspunten om beeldexpertise optimaal in te richten voor onze klanten.’