De resultaten leren dat de service van een dure zorgverzekeraar niet beter hoeft te zijn dan die van een goedkope(re) verzekeringsmaatschappij. Zo behalen de 15 goedkoopste verzekeraars een gemiddeld klantcijfer van een 7,8, tegenover een 7,5 voor de organisaties die hogere premies berekenen.

PNOzorg, dat onderdeel is van ONVZ,  scoort het beste met een 8,6. De Amersfoortse, een label van ASR, is de enige verzekeraar die een rapportcijfer lager dan een 7 behaalde (6,4).