Om klanten te ‘ontzorgen’, gaat Outfittery die kledingstukken die niet naar wens zijn, gratis ophalen bij de klant thuis of bijvoorbeeld op kantoor. Voorafgaand aan deze uitrol in onder meer Nederland is de dienst in samenwerking met UPS succesvol getest in Duitsland, het thuisland van de online retailer. Ook in Belgie, Luxemburg, Oostenrijk, Zwitserland, Denemarken en Zweden gaat Outfittery kosteloos retouren ophalen. Op die manier creëert het bedrijf een unique selling point.

Twinkle, zusterblad van CustomerFirst, schrijft dat ook Zalando momenteel ervaring opdoet met het ophalen van retouren, respectievelijk in Londen en in Keulen.