Het WhatsApp-experiment van de verzekeraar draait om  schadeverzekeringen. Via deze dienst kunnen klanten advies inwinnen, informatie opvragen of polissen wijzigen. WFT-opgeleide adviseurs gaan de vragen beantwoorden.

90 procent
Etienne de Cooker, Directeur Schade bij Univé is enthousiast over de pilot: “Aangezien 90 procent van alle Nederlanders WhatsApp heeft geïnstalleerd op zijn of haar smartphone, is dit voor ons de ideale mogelijkheid om dichtbij onze klant te zijn. Ons webcareteam reageert binnen 60 minuten om vervolgens een ‘bijna’ live gesprek te voeren en advies te geven.”