Met de bemiddeling wil de overheid beter contact krijgen met burgers. ‘Dat zie je ook aan projecten als Prettig Contact met de Overheid’, vertelt hoogleraar mediation Dick Allewijn aan NOS. Een van de voordelen in de professionele conflictbemiddeling, is dat burgers meer invloed kunnen uitoefenen op de besluitvorming vanuit de overheid. Het komt de communicatie volgens de hoogleraar tevens vaak ten goede.

Servicebehoefte
Het inzetten op betere communicatie met burgers komt voor de overheid niet uit het niets: onlangs bleek al uit onderzoek van SAP dat Nederlanders een servicegerichte overheid verwachten. Burgers verwachten dezelfde mate van service van de overheid als van (online)retailers.