‘De Google Assistant is krachtige technologie die ons helpt om met iedere klant een gesprek aan te gaan op elk moment van de klantreis’, vertelt Vanja Mlaco, conversiespecialist bij Transavia, over de customer journey. De luchtvaartmaatschappij wil er bij de volgende update voor zorgen dat klanten via de Google Assistant de actuele wachttijd bij de douane op Schiphol kunnen aanvragen.

Google introduceerde eind juli de Nederlandse uitvoering van spraakherkenningssoftware Google Assistant. Naast Transavia zijn er nog vele andere bedrijven die direct op de lancering insprongen en snel de spraaktechnologie implementeerden.