De AI-robot ontlast klanten door hen te helpen transacties uit te voeren, bankproducten aan te vragen en te controleren of iemand in aanmerking komt voor een lening. Vervolgens pakt een relatiemanager het klantproces verder op. Hiervoor maakt YES Bank gebruik van Microsoft’s Azure Cognitive Services.

LUIS geeft gehoor
Het slimme algoritme dat de bank inzet om de YES Robot goed te laten functioneren, maakt gebruik van geavanceerde NLP-technologie. Door de inzet van LUIS (Language Understanding Intelligent Service) is de chatbot volgens de bank in staat om gehoor te geven aan klantbehoeften, zonder menselijke tussenkomst. De bank verklaart dat de chatbot de intentie van de gebruiker kan identificeren met een nauwkeurigheid van 90%. Naar eigen zeggen is de YES Robot de eerste in zijn soort.

Service van de toekomst
‘YES Bank is één van de early adopters als het gaan om het benutten van machine learning en AI. Omdat we erkennen dat chatbots gamechangers in de branche zijn en dat voor banken een groot concurrentievoordeel zou kunnen bieden, zijn we in 2016 al begonnen met het automatiseren van service-contactpunten via bots’, aldus Ritesh Pai, Chief Digital Officer bij de Indiase bank. Hij licht toe dat de samenwerking met Microsoft als doel heeft om de klantenservice verder te verbeteren door interacties te personaliseren en de responstijd te verminderen. ‘We zetten een grote stap in onze visie om een bank van de toekomst te creëren en om klanten te helpen op nieuwe, efficiëntere en schaalbare manieren met een bank te communiceren.’