‘We hebben de verwachtingen van passagiers zien veranderen’, zegt Jo De Lange, General Manager van Airport Intelligence. ‘Om te anticiperen op deze veranderingen en de algehele passagierservaring te blijven verbeteren, zijn efficiënte en geïntegreerde processen van cruciaal belang.’ Airport Intelligence maakt gebruik van expertise op het gebied van luchthavenoperaties en combineert deze ervaring met de kennis van datawetenschap en de technologie van Ortec. Deze combinatie zal organisaties, die opereren in complexe ecosystemen, helpen om datagestuurde beslissingen te nemen. Zo zullen ze door meer efficiëntie en flexibiliteit de klanttevredenheid kunnen verbeteren.

Niels Tailleur, director Data Science & Consulting bij Ortec België zegt over de samenwerking: ‘Data bleek de aansluiting te zijn die nodig was. Sindsdien hebben we met Brussels Airport enorme stappen gezet in het combineren van data en technologie met menselijk inzicht, zoals met onze simulatietool voor passagiersvoorspelling en airside capaciteit. Airport Intelligence laat ons toe om deze ervaring en kennis te delen met andere luchthavens.’

Door Covid-19 zijn de verwachtingen van passagiers sneller verandert dan ooit. De sociale afstand tussen mensen werd groter, dus daar hoort betere en snellere service bij. ‘In de loop der jaren hebben we belangrijke vooruitgang geboekt op het gebied van het Airport Operations Plan’, zegt De Lange. ‘Nu we allemaal onze weg moeten vinden in een nieuwe realiteit, heeft het delen van deze kennis met andere luchthavens een nieuwe betekenis gekregen.’
(RB)