De kern van Ziptone blijft ongewijzigd: een vakmedium dat nieuws, praktijkverhalen en analyses brengt. De naam Ziptone is een knipoog naar de samenwerking tussen mens en techniek. De ziptone is (in sommige contactcenters) de korte pieptoon die medewerkers in hun headset horen, om aan te geven dat er een nieuw gesprek start. Ziptone staat ook voor de kern van zaken doen: er komt altijd een volgend gesprek, de interactie tussen bedrijven en hun klanten stopt nooit.