In een tweet maakt KLM duidelijk dat het voor het personeel onmogelijk wordt om het klantcontactsysteem nog langer te gebruiken. Persoonlijke vragen worden moeilijker te beantwoorden. KLM laat klanten weten dat ze zich via het reguliere contactcentrum kunnen melden, waar de service wel gewaarborgd blijft.

De tweet:

Overigens komen reizigers van KLM in de reacties met extra tips voor KLM: chatfunctie toevoegen aan de app en het aanmaken van een emailadres. KLM heeft daar voor zover duidelijk nog niet op gereageerd.

Door de nieuwe gebruiksvoorwaarden van twitter wordt verwacht dat er meer bedrijven de stekker uit hun twitter-klantenservice zullen trekken en met alternatieven zullen komen.