Het rapport GenAI and the evolving role of marketing: A CMO's Playbook onthult dat 62% van de marketeers gelooft dat generatieve AI de menselijke creativiteit zal versterken en bijdraagt aan unieke menselijke kwaliteiten zoals intuïtie en emotie. De bevindingen wijzen erop dat organisaties die reeds in deze technologie investeren, ongeveer 62% van hun marketingtechnologie-budget hieraan besteden, gezien de aanzienlijke rol die het speelt in creativiteit en innovatie. 47% van deze organisaties heeft speciale teams aangewezen voor de implementatie van generatieve AI in hun strategieën.

Volgens het rapport verwachten marketeers dat generatieve AI nieuwe creatieve oplossingen zal stimuleren, vooral in samenwerking tussen mens en machine. Er wordt verwacht dat deze technologie binnen twee tot drie jaar zal worden toegepast in gebieden zoals data-analyse, zoekmachineoptimalisatie, klantenservice, contentcreatie en het genereren van afbeeldingen en video's.

Organisaties zien de potentie van generatieve AI in het opbouwen van een uniek merkimago, het nauwkeurig analyseren van klant- en markttrends, het verlagen van marketingkosten en het verhogen van de efficiëntie bij het genereren van content. Rens de Leeuw, CMO van Capgemini Nederland, benadrukt de snelgroeiende invloed van CMO's in productontwikkeling en bedrijfsstrategieën. 'Technologie speelt daarbij een belangrijke rol. Het staat vast dat de toekomst van marketing zal worden beïnvloed door de brede toepassing van generatieve AI. Wij verwachten dat organisaties in Nederland de komende 2-3 jaar generatieve AI use cases zullen implementeren.'

Het rapport wijst ook op ethische uitdagingen en de noodzaak van duidelijke richtlijnen voor het gebruik van AI-systemen. Slechts 30% van de organisaties heeft zulke richtlijnen geïmplementeerd.