Daarmee gaat de cao gelden voor alle ruim 15.000 klantadviseurs in dienst van de facilitaire contactcenters in Nederland. De algemeen verbindend verklaring (AVV) is bekend gemaakt in de Staatscourant van vandaag. De cao loopt tot 31-12-2024 en de AVV geldt met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2024.

De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) bereikte eind december een akkoord met vakorganisaties CNV en Qlix over de nieuwe CAO voor Facilitaire Contactcenters. De FNV is buiten het akkoord gebleven, op vragen van CustomerFirst over hun volgende stappen heeft de bond (nog) niet gereageerd.