Wees de toekomst de baas!
Tijdens het CX Event ‘Adapt to Master the Future’ van Teleperformance ging het over de toekomst van klantenservice en technologische innovaties binnen de sector.
Tijdens het symposium in het gloednieuwe CX Experience Center van Teleperformance in Zoetermeer komen onder meer onderwerpen als de evolutie van contactcentra, klantenservice in de retailsector, migratie naar Genesys Cloud én geavanceerde AI-mogelijkheden uitvoerig aan bod.
Teleperformance viert tijdens dit evenement tevens de verwerving van de Genesys Global Platinum Partner-status. Dit markeert een nieuwe fase in de dienstverlening van het bedrijf, waarbij innovatie en technologische vooruitgang centraal staan. Merijn te Booij van Genesys benadrukt in zijn presentatie het belang van het gebruik van voorspellende modellen en kunstmatige intelligentie (AI) in klantenservice.
Een ander belangrijk thema is de ervaring van werknemers (EX), naast de klantenservice (CX) en hoe dit leidt tot meer innovatie. Te Booij stelt dat het bevorderen van werknemerstevredenheid en betrokkenheid essentieel is voor succes op de lange termijn. Dit wordt bereikt door middel van training, coaching en een ondersteunende werkomgeving.
Marco Brouwer, Contact Center Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance, vertelt over de transformatie van het contactcenterlandschap, met nadruk op de integratie van nieuwe technologieën en aanpassingen aan de post-COVID-19 werkomgeving. Hij benadrukt het belang van personalisatie, flexibiliteit en het stimuleren van 20 procent human presence binnen de werkomgeving.
Danny Kuivenhoven, Global Head of Generative AI, belicht de ontwikkeling en toepassing van AI in klantenservice en bedrijfsprocessen. Kuivenhoven onderstreept de praktische toepassing van AI in het verbeteren van klantenservice en interne processen, maar wijst ook op de uitdagingen en het belang van menselijke controle over AI.
Het CX Event in Zoetermeer benadrukt de noodzaak van aanpassing aan toekomstige trends en technologieën in de klantenservice-industrie. Door innovatie, de integratie van geavanceerde technologieën en het belang van zowel klanten- als werknemerservaring te benadrukken, wil Teleperformance aangeven klaar te zijn voor de toekomst van customer experience.
