De jury heeft bij de selectie heeft bij de selectie een afweging gemaakt om vier finalisten te kiezen die niet alleen hun teams en bedrijfsprocessen hebben verbeterd, maar ook innovatieve veranderingen hebben doorgevoerd. Andere criteria zijn onder meer dat een kandidaat zelfstandig besluiten neemt die vernieuwend zijn en een positief effect hebben op klant en medewerker, een ambassadeur is voor de contactcenterbranche en aantoonbare passie en enthousiasme heeft voor klantcontact.

Verder moet de kandidaat zorgdragen voor continue (technologische) ontwikkelingen, minimaal twee jaar werkt op managementlevel en verantwoordelijk is voor operationeel klantcontact binnen de organisatie. Ook zijn ze beoordeeld op basis van de bijdragen die ze hebben geleverd aan het jaarthema 'Let's connect'.

De vier finalisten van dit jaar zijn...

• Kim Knape - Picnic
• Martijn Lingeman – Conduent
• Irene Aartsen – Eneco
• Monique van den Broek – UnitedConsumers