Op TikTok doen filmpjes de ronde waar diverse klanten overhoop liggen met de AI robot (foto onder). ‘Ik wil gewoon een grote fles water en een bekertje ijs, géén ketchup', klaagt een van de TikTokkers. Niet alles wat door kunstmatige intelligentie wordt aangeraakt, verandert in goud, constateert stadskrant Het Parool. 'In de Verenigde Staten verdwijnt de technologie binnenkort uit alle McDonald’s-restaurants, omdat die tot chaotische situaties zou leiden. Het "ontslaan" van de robot is een verstandige zet, zeggen Nederlandse AI-deskundigen.'

McDonald’s maakte de afgelopen jaren in ruim 100 Amerikaanse filialen gebruik van de zogeheten automated order taker-technologie. 'Een door AI aangestuurde robot ging bij de drive-in in gesprek met klanten die vanuit hun auto hun bestelling doorgaven. Dit leidde geregeld tot chaotische situaties. De robot begreep de klanten vaak niet en nam daardoor vaak verkeerde bestellingen aan', memoreert de krant. De AI robot van McDonald's moet rond 26 juli 2024 uit alle restaurants verwijderd zijn, meldt McDonald’s aan het vakmedium Restaurant Business. Het wachten is op een betere techniek, voordat het restaurantmerk en de customer journey nog meer reputatieschade lijdt.

'While there have been successes to date, we feel there is an opportunity to explore voice ordering solutions more broadly. After a thoughtful review, McDonald’s has decided to end our current partnership with IBM on AOT (automated order taking, red.)', bevestigt het bedrijf op Techinformed.com. Deze AI robot mag opzouten.