De ACM raadt aan om alleen te betalen wanneer een jaar- of eindafrekening is ontvangen waarop de compensatie correct is verrekend. HEM staat sinds april 2024 onder verscherpt toezicht van de ACM en heeft zich verplicht om klanten voor 1 januari 2025 te compenseren. Dit geldt voor klanten die tussen 1 januari 2023 en 29 april 2024 klant waren en de tarieven met terugwerkende kracht hebben zien verlagen.

Ondanks deze toezegging krijgt de ACM nog steeds veel klachten over agressieve incassopraktijken, waarbij klanten worden bedreigd met hoge incassokosten of afsluiting van hun energievoorziening als ze niet direct betalen. De ACM benadrukt dat energieleveranciers de levering nooit zomaar kunnen stopzetten en adviseert klanten zich niet onder druk te laten zetten.