Hoewel sommige klanten zich alleen inschrijven voor een eenmalige korting, heeft 38% juist specifieke verwachtingen van loyaliteitsprogramma’s. Zij verwachten voordelen zoals exclusieve kortingen, speciale producten of gratis verzending.

Meerdere lidmaatschappen populair
Veel klanten beperken zich niet tot één programma. Zo is 44% aangesloten bij één tot vijf loyaliteitsprogramma’s, terwijl 24% lid is van zes tot tien programma’s. 15% neemt zelfs deel aan 11 tot 25 verschillende loyaliteitsinitiatieven. Ook doorverwijzingsprogramma’s zijn populair: één op de tien klanten nodigt actief vrienden en familie uit om extra kortingen of punten te verdienen. Toch doet niet iedereen mee; 15% van de klanten vermijdt loyaliteitsprogramma’s volledig.

Zorgen over privacy
Bij het aanmelden voor loyaliteitsprogramma’s verstrekken klanten vaak persoonlijke gegevens, zoals e-mailadressen en telefoonnummers. Meer dan een kwart (27%) geeft echter aan hier terughoudend in te zijn vanwege privacyoverwegingen. Daarentegen is 22% bereid deze informatie te delen in ruil voor aanbiedingen via e-mail, sms of post.

Loyaliteit vraagt om meer dan kortingen
Ewout van Rossum, EMEA Retail Director bij Lightspeed, stelt: ‘Loyaliteitsprogramma’s zijn niet langer alleen een middel om klanten te behouden; ze zijn een strategisch hulpmiddel geworden dat klanten actief gebruiken om de beste deals en exclusieve voordelen te vinden. Succesvolle programma’s richten zich daarom op personalisatie, beleving en transparantie. Dit omvat gepersonaliseerde aanbiedingen, gamification en exclusieve voordelen. Het is belangrijk dat retailers open communiceren over data en waardevolle beloningen bieden. Zo bouw je duurzame en oprechte klantloyaliteit.’