Mind verbetert bereikbaarheid met Pegamento en Sprinklr
Mind, de organisatie die zich inzet voor mentale gezondheid, heeft haar bereikbaarheid verbeterd door samen te werken met Pegamento en gebruik te maken van het Sprinklr-platform. Deze stap moet zorgen voor een stabielere, schaalbare en toekomstbestendige oplossing die beter aansluit bij de groeiende vraag naar ondersteuning.
Jarenlang maakte Mind (voorheen Mind Korrelatie) gebruik van een ander platform, maar met de toenemende behoefte aan psychische ondersteuning bleek een modernere aanpak noodzakelijk. Samen met bereikbaarheidsexpert Pegamento is gekozen voor Sprinklr, een platform dat communicatie via verschillende kanalen stroomlijnt en zo de toegankelijkheid van de Mind Hulplijn vergroot.
De Mind Hulplijn is een bekende naam in Nederland als laagdrempelig en anoniem aanspreekpunt voor psychische en psychosociale ondersteuning. De hulplijn speelt een cruciale rol in het bieden van een luisterend oor na televisie-uitzendingen die emoties oproepen en ondersteunt jaarlijks duizenden mensen met uiteenlopende hulpvragen.
Door de implementatie van Sprinklr wordt de dienstverlening verder geoptimaliseerd. Het platform maakt communicatie via telefoon, chat, WhatsApp en e-mail efficiënter en helpt MIND om sneller en betrouwbaarder ondersteuning te bieden. ‘Met deze stap zorgen we ervoor dat iedereen die psychische hulp zoekt, direct en via het kanaal van zijn of haar keuze geholpen kan worden’, aldus een woordvoerder van MIND.
Foto: Karine Godthelp (l), Manager van Mind Hulplijn en Serge Poppes, CEO Pegamento, ondertekenen de overeenkomst
