Volgens John Wolf, vice-president bij TTEC Digital, is deze stap een logische uitbreiding van hun dienstverlening. ‘We zijn verheugd onze samenwerking met Verint te verdiepen en zo onze cross-platformcapaciteiten binnen het CX-ecosysteem verder te versterken. Door Verints CX Automation-platform te integreren in onze Google Cloud-oplossingen krijgen klanten direct toegang tot de nieuwste innovaties om loyaliteit te vergroten, inkomsten te verhogen en de efficiëntie van hun contactcenters te verbeteren.’

Ook Verint ziet in deze samenwerking een belangrijke stap vooruit. John Bourne, senior vice-president Global Partners en Alliances, benadrukt de groeiende vraag naar cloudtechnologieën en de rol van CX Automation in zakelijke resultaten. ‘De samenwerking met TTEC Digital biedt een unieke kans om onze oplossingen via Google Cloud aan te bieden en bedrijven te ondersteunen bij het realiseren van tastbare voordelen.’

Met deze integratie wordt de AI-gestuurde CX-automatisering van Verint als dienst aangeboden binnen het Google Cloud-ecosysteem van TTEC Digital. Dit biedt bedrijven een schaalbare en flexibele oplossing zonder de kosten en complexiteit van fysieke upgrades. Daarnaast blijft TTEC Digital een breed scala aan advies-, integratie- en ondersteuningsdiensten aanbieden om organisaties optimaal gebruik te laten maken van Verints innovatieve CX-mogelijkheden.