Ruim vier op de vijf (85%) van de Nederlandse huishoudens verwacht in het komende jaar klant te blijven bij hun huidige leverancier. De gemiddelde duur van het klantrelatieverloop, ook wel klanthistorie genoemd, is het langst bij Delta Energie. Klanten zijn hier gemiddeld al twintig jaar aangesloten. Eneco volgt met een gemiddelde klantduur van ruim zeventien jaar, en Vattenfall met veertien jaar. Dit zijn ook de drie langst bestaande leveranciers in Nederland.

Intentie om klant te blijven
Naast de historische binding werd ook de intentie om klant te blijven onderzocht. De hoogste scores (98%) zijn behaald door ANWB Energie, Delta Energie en Zonneplan. Aan de andere kant van het spectrum bevinden zich Budget Energie (74%), Coolblue Energie (73%) en Oxxio (68%). Door de relatief lage klantintentie valt Oxxio buiten de loyaliteitsmatrix van het onderzoek.