Tijdens een bijeenkomst eerder vandaag reikten Roel Masselink en Doeke Bosma namens de Klantenservice Federatie het ISO 18295-certificaat uit aan Erik Admiraal en Peter Wols van Stedin. Daarmee is het bedrijf de eerste netbeheerder in Nederland die voldoet aan deze internationale kwaliteitsstandaard voor contactcenters. De norm stelt eisen aan onder meer procesbeheersing, continu verbeteren, medewerkersontwikkeling en het borgen van een consistente klantbeleving.

In het gesprek na de uitreiking werd volgens KSF duidelijk hoe sterk de afdeling Klantcontact binnen Stedin is gepositioneerd: zichtbaar en strategisch vooraan in de organisatie. Het certificeringstraject bevestigde die rol en maakte volgens betrokkenen inzichtelijk hoe volwassen het klantcontact in de organisatie inmiddels is ingericht.

Volgens Erik Admiraal, manager Klantcontact bij Stedin, raakt de erkenning de kern van hun aanpak. ‘Dit predicaat bevestigt dat we niet alleen goed voor onze klanten zorgen, maar ook voor onze mensen.’ Daarmee benadrukt hij dat kwaliteit in klantcontact steeds meer samenvalt met aandacht voor medewerkersbetrokkenheid en professionele ontwikkeling.

Peter Wols, die het traject begeleidde, wijst op de waarde van de ondersteuning vanuit de Klantenservice Federatie. Volgens Wols, projectmanager bij Stedin, heeft het KSF-begeleidingstraject bijdragen aan een gestructureerde en gedragen aanpak. ‘De begeleiding door Paul van Ladesteijn was van grote waarde voor onze voorbereidingen.’

De KSF organiseert in 2026 opnieuw een gratis begeleidingstraject voor leden die zich willen voorbereiden op ISO 18295. De introductiebijeenkomst vindt plaats op 20 maart.

Op de foto (vlnr): Doeke Bosma, Peter Wols, Erik Admiraal en Roel Masselink