Zoho ontwikkelde intern een taalmodel onder de naam Zia LLM, dat geoptimaliseerd is voor zakelijke toepassingen. Het model is beschikbaar in drie versies (1,3 miljard, 2,6 miljard en 7 miljard parameters) en draait op Zoho’s eigen infrastructuur in de VS, India en Europa. Daarmee blijft data van klanten binnen het platform, zonder overdracht aan externe AI-providers.

AI-agenten en studio
Tegelijkertijd introduceert Zoho Zia Agents: meer dan 25 direct inzetbare AI-agenten die beschikbaar zijn via een nieuwe Agent Marketplace. Deze agents zijn geïntegreerd in Zoho-producten en voeren contextspecifieke acties uit, bijvoorbeeld in sales, klantenservice en accountbeheer. Via de vernieuwde Zia Agent Studio kunnen organisaties zelf AI-agents ontwikkelen, zonder code, en ze inzetten als digitale medewerkers.

Integratie en interoperabiliteit
De introductie van het Model Context Protocol (MCP) maakt het mogelijk om AI-toepassingen van derden aan te sluiten op Zoho’s actie-ecosysteem. Klanten behouden daarbij controle over hun toegangsstructuren. Verder zijn twee eigen ASR-modellen voor spraakherkenning in het Engels en Hindi aangekondigd.

Toekomstplannen
Zoho werkt aan uitbreiding van Zia LLM met grotere modelvarianten en meer taalondersteuning, waaronder Europese talen. Er komen extra functies bij voor onder meer klantenservice en financiële afdelingen, en ondersteuning voor communicatie tussen verschillende AI-agenten via het Agent2Agent-protocol.

Beeld: Zoho