De release introduceert onder meer ‘Agentforce voor Service’, een IT-consolesysteem dat incidenten sneller oplost met behulp van AI, en ‘Guided Shopping’, een functie voor gepersonaliseerde webshopbegeleiding. Ook op het gebied van sales biedt de update nieuwe mogelijkheden: met ‘Agentforce voor Sales’ worden websitebezoekers automatisch omgezet in gekwalificeerde leads via conversatiegestuurde AI.

Veilig samenwerken met klantdata
De uitbreiding van ‘Clean Rooms in Data Cloud’ maakt datasamenwerking tussen partijen mogelijk zonder gegevens te verplaatsen. Deze privacyvriendelijke oplossing maakt het eenvoudiger om klantinzichten veilig te delen. Nieuwe connectiviteitstechnieken zorgen er bovendien voor dat live data direct toegankelijk is, zonder migratie.

Branchespecifieke toepassingen
Voor financiële instellingen bevat de release AI-ondersteunde functies voor het beheer van incasso’s. In de zorgsector kunnen farmaceutische en medtech-bedrijven via ‘Life Sciences Cloud’ effectiever communiceren met zorgprofessionals. Daarnaast biedt ‘Agentforce for Security’ ondersteuning bij het onderzoeken van beveiligingsincidenten.

Extra functies en bèta's
Naast de tien hoofdinnovaties zijn er aanvullende functies, zoals verbeterde selfservice via ‘Agentic Portal’ en directe data-analyses in Slack via ‘Tableau Next Concierge’. Een opvallende toevoeging in bèta is de ‘Agentforce Builder’, waarmee bedrijven AI-agenten sneller kunnen ontwikkelen en testen binnen één platform.

Beeld: Salesforce