ServiceNow introduceert veilig AI-platform
ServiceNow heeft zijn nieuwste platformrelease ‘Zurich’ gelanceerd. Deze release bevat nieuwe functies die de inzet van AI in organisaties versnellen, met aandacht voor schaalbaarheid, security en workflowoptimalisatie. Het platform is per direct beschikbaar via de ServiceNow Store.
De Zurich-release introduceert onder andere agentic playbooks en autonome workflows die data automatisch omzetten in acties. Volgens ServiceNow ontstaat hiermee een nieuwe standaard waarin AI en medewerkers samenwerken binnen bedrijfsprocessen. ‘Build Agent’ stelt werknemers in staat om via natuurlijke taal applicaties te bouwen, inclusief integratie, logica en governance. Met de nieuwe ‘developer sandbox’ kunnen teams veilig testen, versiebeheer uitvoeren en sneller applicaties opleveren.
Security centraal
Nieuwe beveiligingsfuncties zoals de ServiceNow Vault Console en de Machine Identity Console beschermen gevoelige data en beheren API-integraties. Zo krijgen beheerders beter inzicht in datastromen en worden zwakke punten automatisch gesignaleerd. Jürg Kasper van Kanton Zürich noemt data security ‘de belangrijkste prioriteit’ en zegt dat de nieuwe functies helpen bij het verbeteren van publieke dienstverlening.
Vooruitblik op AI-adoptie
ServiceNow verwijst naar onderzoek van Gartner waarin wordt voorspeld dat in 2029 meer dan 60% van de organisaties AI-platforms gebruikt voor complexe workflow automatisering. De Zurich-release speelt hierop in met AI Control Tower-functionaliteiten die toezicht houden op alle AI-agents en modellen binnen het platform.
