Van de ondervraagden vindt 64% dat AI zonder duidelijke ethische kaders meer risico’s dan voordelen oplevert. Chantal Vergouw, lid van de Raad van Bestuur van KPN, zegt hierover: ‘Het gebruik van AI roept terecht vragen op over ethiek, privacy, energieverbruik en werkgelegenheid. De implementatie van AI vraagt dan ook om grote zorgvuldigheid.’ Tegelijkertijd benadrukt ze dat AI kan bijdragen aan innovatie en klantgerichtheid: ‘Het helpt ons om onze klanten nog beter van dienst te zijn, door het sneller opspeuren en verhelpen van storingen of het overnemen van repeterend werk.’

Samenwerking IT en HR
Uit het onderzoek blijkt dat 60% van de organisaties actief werkt aan het verbeteren van de digitale werkomgeving. IT-professionals richten zich hierbij vooral op technologische vernieuwing en veiligheid, terwijl HR-professionals nadruk leggen op het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers. Organisaties verwachten dat de combinatie van mens en technologie leidt tot hogere tevredenheid, productiviteit en efficiëntie.

Noodzaak digitale vaardigheden
Een ruime meerderheid (85%) van de professionals pleit voor meer ondersteuning bij de ontwikkeling van digitale vaardigheden van medewerkers. Vooral grote organisaties investeren in onlinecursussen, workshops en trainingen. HR-professionals wijzen daarbij specifiek op de begeleiding van oudere medewerkers.

Onderzoek in zes sectoren
Het onderzoek werd in mei 2025 uitgevoerd door Motivaction International in opdracht van KPN. Deelnemers kwamen uit de zorg, industrie, overheid, financiële dienstverlening, retail en transport & logistiek. Het onderzoek richtte zich op middelgrote en grote organisaties.