ACM: ‘Pas op voor telefonische volmachten bij energiecontracten’
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt consumenten en ondernemers voor een nieuwe misleidende verkooppraktijk in de energiemarkt: het telefonisch afsluiten van energiecontracten via volmachten. Volgens de toezichthouder worden steeds meer mensen benaderd door verkopers die tijdens een telefoongesprek vragen om een volmacht te tekenen, waarmee zij namens de klant een nieuw contract kunnen afsluiten - vaak zonder dat die zich daarvan bewust is.
‘Het afsluiten van een energiecontract is al ingewikkeld genoeg’, zegt ACM-bestuurslid Manon Leijten. ‘Telefonische verkoop waarbij volmachten worden gebruikt, maakt het risico op misleiding nog groter. We zien dat consumenten en ondernemers hierdoor vaak vastzitten aan contracten die zij niet bewust hebben gekozen.’
Uit onderzoek van de ACM blijkt dat één op de vier huishoudens het afgelopen jaar telefonisch is benaderd over energiecontracten; bijna de helft voelde zich daarbij onder druk gezet. Ook ondernemers worden regelmatig gebeld, waarbij zij extra risico lopen omdat zij niet dezelfde wettelijke bescherming genieten als consumenten.
De ACM waarschuwt voor de risico’s van het tekenen van een volmacht: ongewenste overstappen, onjuiste informatie en soms hoge boetes bij intrekking. De toezichthouder benadrukt dat een volmacht alleen bedoeld is voor situaties waarin iemand tijdelijk of structureel niet zelf kan handelen, en niet als middel voor commerciële verkoop.
De ACM adviseert om nooit telefonisch akkoord te gaan met het tekenen van een volmacht, zeker niet tijdens een ongevraagd gesprek. Wie al een volmacht heeft afgegeven, kan deze trouwens op elk moment intrekken.
